EY refere-se à organização global e pode se referir a uma ou mais das firmas-membro da Ernst & Young Global Limited, cada uma das quais é uma entidade legal separada. A Ernst & Young Global Limited, uma empresa britânica limitada por garantia, não presta serviços a clientes.
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Brasil se destaca globalmente no uso da IA em tarefas do dia a dia
09 jun. 2026
Estudo da EY aponta que país tem médias superiores às do mundo em tarefas como usar IA para encontrar a melhor rota ao dirigir e para acessar o serviço de atendimento ao cliente das empresas
Os brasileiros têm médias superiores às do mundo na adoção da IA em tarefas rotineiras, conforme revela a nova edição do Sentiment Index, estudo global feito pela EY para medir a utilização de inteligência artificial e a percepção das pessoas em relação a essa tecnologia. Mais de quatro em cada dez entrevistados (45%) dizem usar IA para encontrar a melhor rota ao dirigir ou viajar – 14 pontos percentuais acima da média global. Ao mesmo tempo, 42% afirmam usar a IA para acessar o serviço de atendimento ao cliente das empresas – três pontos percentuais acima da média global.
O levantamento também aponta que 36% dos brasileiros utilizam a IA para descrever sintomas e dar diagnósticos do que pode estar errado com sua saúde – 10 pontos percentuais acima da média global. Outros 29% dizem usar a IA para ajudar a organizar ou planejar uma viagem – quatro pontos percentuais a mais do que a média do mundo. Por fim, 26% dos brasileiros afirmam usar IA para ter uma conversa sobre seus sentimentos ou saúde mental – nove pontos percentuais acima da média global.
“O Brasil tem por característica ser aberto a experimentar novidades, e isso está retratado na pesquisa. Se conseguirmos alinhar esse aspecto cultural com questões de regulamentação, escalabilidade e força de trabalho, o potencial econômico fica ainda maior, exigindo das empresas nesse processo uma capacidade de transformação constante”, diz David Dias, sócio-líder de inteligência artificial da EY na América Latina. “Há uma preocupação com a forma de utilização dos sistemas de IA, já que 87% dos brasileiros entrevistados consideram que deve haver transparência quando algo é criado ou influenciado pela IA”, completa.
Além disso, 57% dos respondentes estão preocupados com a IA fazendo escolhas que não refletem suas prioridades ou ética pessoais e 62% manifestam preocupação sobre não saber o que é real com a ascensão da IA generativa. “Essas porcentagens evidenciam que os brasileiros, apesar de terem abraçado a IA, possuem uma visão crítica sobre essa tecnologia e estão atentos às implicações potencialmente negativas para suas vidas que ela pode trazer”, finaliza o executivo.
Mercado pioneiro
Na amostra brasileira, 95% dos entrevistados afirmam que já estão usando IA – dez pontos percentuais acima da média global. O Brasil é classificado pelo estudo como sendo um mercado pioneiro na adoção da IA, aparecendo ao lado de Índia, China, México, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Hong Kong e Coreia do Sul.
O estudo considera, portanto, apenas oito mercados como sendo pioneiros, o que significa que estão mais avançados na jornada com inteligência artificial, apresentando uso mais amplo, frequente e integrado ao cotidiano. A amostra total da pesquisa é formada por 23 mercados e mais de 18 mil pessoas.
A classificação de pioneiro é concedida depois da análise de três variáveis. A primeira diz respeito à porcentagem de entrevistados em cada mercado que utilizou IA de alguma forma nos últimos seis meses. A segunda se refere à parcela em cada mercado que usou agentes de IA nos últimos seis meses. Por fim, a terceira variável corresponde ao indicador médio do nível de conforto dos entrevistados com a IA, o impacto que essa tecnologia está tendo em suas vidas e em seu país ou região, assim como o entusiasmo em relação ao futuro da IA. A pesquisa dá o mesmo peso para essas três variáveis, sendo que os países e regiões com melhor classificação aparecem no ranking como mercados pioneiros.
A inteligência artificial tem sido cada vez mais utilizada pelas empresas para inovar e tornar mais produtivo o dia a dia dos seus negócios. Há, no entanto, diversas dúvidas sobre como desenvolver e operacionalizar esses sistemas evitando os riscos que podem comprometer os resultados financeiros e a reputação das organizações. Nesse contexto, a EY lançou a série “IA aplicada aos negócios: Como utilizar essa tecnologia com segurança e governança para gerar inovação”, que, além desta reportagem, já publicou as seguintes:
IA generativa para fins tributários atende às obrigações fiscais e gera inteligência
Empresas adotam IA generativa na gestão do contencioso tributário
Monitoramento por IA das emissões de metano já é realidade na indústria de gás e petróleo
Indústria de mineração encontra alternativas à abertura de minas por meio da IA
IA possibilita uso inteligente da rede de energia para aproveitar potencial das fontes renováveis
Educação é a base da governança em inteligência artificial
Engajamento dos C-Levels e diretores é característica em comum das empresas bem-sucedidas em IA
Uso da IA generativa pelas empresas começa com identificação do problema a ser resolvido
Cultura de dados aliada à IA melhora gestão de riscos corporativos
Erro ou criatividade da IA generativa, mesmo em nível baixo, traz riscos para as empresas
IA exige olhar para as transformações que serão viabilizadas pela tecnologia
Empresas consideram que IA generativa será complementar às iniciativas já existentes
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Estruturação dos dados é desafio da área de gestão de riscos das organizações
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86% dos CIOs pretendem adquirir ou fechar parceria com plataforma de IA generativa
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Geopolítica, tecnologia e ambiente regulatório desafiam departamentos jurídicos
85% dos departamentos jurídicos usam ou pretendem usar IA generativa para buscar jurisprudência
Uso da IA pelo agronegócio pode tornar Brasil ainda mais competitivo no cenário global
Sistemas de IA generativa precisam ser continuamente confrontados ou testados
Empresas podem obter incentivos fiscais com seus investimentos em IA
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47% dos consumidores ainda não fizeram compra recomendada por IA
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