Alliance entre EY et ServiceNow

La prévision et la prévention des problèmes et l’automatisation des correctifs

• La réalisation d’activités numériques proactives et sécuritaires
• L’accroissement de la visibilité des données télémétriques – ressources, applications, actifs et vulnérabilités – à l’échelle de votre présence opérationnelle
• La réduction des pannes et des dépenses non visées par une garantie attribuables à l’expiration de certificats TLS et à des politiques de pare‑feu orphelines
• La réduction de 95 % du bruit événementiel et le raccourcissement du délai moyen de rétablissement grâce à une analyse plus rapide des causes profondes et à l’automatisation des correctifs
• L’accroissement de la productivité DevOps grâce à des politiques liées aux changements automatisés et aux observations de l’équipe d’intervention en cas d’incident
• L’établissement rapide d’un ordre de priorité et des correctifs requis en ce qui concerne la vulnérabilité et les cyberincidents

Le développement efficace d’applications interentreprises à programmation schématisée

• La possibilité pour quiconque d’élaborer des applications d’entreprise agiles offrant des expériences de qualité supérieure aimées par les utilisateurs, encadrées par des garde-fous visant à assurer des résultats de catégorie entreprise
• La réduction des retards de traitement dans les applications grâce à de nouveaux flux de travail ou applications pour chaque division
• L’automatisation ou l’amélioration des processus des divisions
• La modernisation et la transformation des applications des divisions à partir des systèmes en place (par exemple, Lotus Notes)

Le renforcement rapide de la gestion des services de l’entreprise en réduisant parallèlement les coûts

• La conversion de fonctions d’entreprise isolées en flux de travail numériques de bout en bout
• L’élaboration rapide de flux de travail à l’appui des services destinés aux nouveaux employés
• L’établissement d’un portail libre-service unique pour tous les services partagés
• L’accroissement de la productivité des agents et la diminution des coûts de service en communiquant aux employés des recommandations assistées par l’IA
• La plus grande visibilité des services fournis grâce à une série de feuilles de route regroupées
• La connexion aux systèmes d’enregistrement par des API ouverts

La réduction des coûts associés au matériel informatique, aux logiciels et à l’utilisation d’un nuage

• La réduction des dépenses informatiques par l’automatisation de bout en bout du cycle de vie du matériel informatique, des licences de logiciel et des ressources infonuagiques
• L’exploitation accrue des logiciels, du matériel informatique et des ressources infonuagiques sous‑utilisés
• L’évitement de coûts importants non prévus au budget relativement aux audits de conformité, aux obligations d’intérêt public et à l’absence de gestion des ressources infonuagiques
• Le suivi rigoureux du matériel informatique, des logiciels et des ressources infonuagiques, de la commande à leur élimination, et la diminution des cas d’actifs perdus, volés ou fantômes
• La planification des cycles de renouvellement pour les périodes de garantie du matériel informatique, ainsi que pour le matériel informatique et les logiciels dont la durée de vie utile tire à sa fin; la rationalisation des applications, ainsi que la réduction de la dette et des dépenses d’exploitation liées à la technologie
• Le renforcement du pouvoir de négociation grâce à la disponibilité de données fiables en vue de l’achat, du renouvellement ou de l’ajustement des logiciels, du matériel informatique et des ressources infonuagiques

La gestion des risques et de la résilience en temps réel

• L’amélioration de la résilience, la détermination de l’envergure des activités et la réponse appropriée aux contrôles des organismes de réglementation et de la direction
• Le renforcement de la conformité informatique, tout en réduisant les coûts et les efforts associés aux audits
• Le jumelage des activités liées à l’informatique, à la vulnérabilité, aux risques et à la sécurité et de la collaboration et de la responsabilité fondées sur l’IA
• La réduction du risque de désastres ou de pannes informatiques et de cyberincidents et l’atténuation des conséquences de tels événements
• L’évaluation et la gestion faciles des risques liés aux tiers
• La gestion rapide des vulnérabilités et des incidents à l’aide d’une mise en contexte et de flux de travail

L’automatisation et l’optimisation du fonctionnement du service informatique

• La prestation de services évolutifs pouvant accroître la productivité et créer une expérience de service moderne et attrayante pour tous les employés
• Le décloisonnement des outils informatiques et la mise en place d’une plateforme infonuagique unique permettant l’automatisation
• L’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour permettre aux employés de régler eux-mêmes les problèmes et stimuler la productivité des agents de service par l’implantation d’agents virtuels et de l’IA, tout en ouvrant la porte au télétravail à partir de n’importe où
• L’adoption d’une vision commune en matière de services, de fonctionnement et de données relatives à l’évolution de manière à rehausser l’efficacité

La stimulation de la productivité et de la mobilisation des employés

• L’offre d’une excellente expérience de service aux employés aux moments qui comptent
• La gestion d’un milieu de travail sécuritaire et efficace
• L’accroissement de la productivité grâce à la mise en place d’un portail unique où les employés peuvent facilement trouver des réponses, obtenir de l’aide et demander les services divisionnaires dont ils ont besoin
• L’automatisation du processus à des moments complexes, comme une expérience guidée, étape par étape, pour la réaffectation des employés
• La réponse instantanée aux demandes simples des employés par le recours à des robots conversationnels
• L’offre d’expériences libre‑service aux employés directement dans le cadre d’outils de collaboration numériques