EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
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Un nombre encore plus élevé de ménages au pays (66 %) se disent préoccupés par les hausses annuelles de prix des services de diffusion en continu. La même proportion de ménages considère ces hausses comme déraisonnables et injustes.
Pourtant, les consommateurs considèrent qu’un regroupement de contenu optimal est encore plus important que la transparence des prix. Le rapport, fondé sur une enquête menée auprès de 20 500 ménages, a révélé que 41 % des répondants canadiens souhaitent réduire le nombre de plateformes auxquelles ils sont abonnés. Bien qu’un abonnement mensuel à prix attrayant demeure le critère principal pour les consommateurs qui envisagent de nouveaux abonnements, l’accès à du contenu spécifique (35 %), des catalogues diversifiés (31 %) et du contenu exclusif (29 %) prennent de plus en plus d’importance d’année en année.
Sur le plan de la connectivité, 35 % des ménages au Canada ont récemment changé de fournisseur ou prévoient le faire au cours des 12 prochains mois. Même si les économies de coûts sont la principale raison invoquée, d’autres facteurs comme la piètre qualité du réseau, un service à la clientèle décevant et un choix restreint de services jouent aussi un rôle dans la décision de changer de fournisseur.
Parallèlement, des perturbations plus vastes, comme l’incertitude géopolitique et les avancées technologiques rapides, ont une incidence sur le choix de fournisseur.
Par exemple :
Environ 28 % des ménages canadiens affirment préférer les fournisseurs de services de connectivité dont les agents du service à la clientèle sont situés au Canada.
Environ le quart des répondants affirment privilégier les fabricants de technologies et les producteurs de contenu établis au Canada, dans la mesure du possible.
Même si beaucoup de Canadiens soutiennent l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) pour la personnalisation des publicités ou la simplification de la gestion de contenu, 71 % estiment qu’il est essentiel d’identifier clairement tout contenu généré par l’IA.
Dans l’ensemble, l’évolution des préférences des clients contraint les entreprises à rationaliser leur gamme de produits, à clarifier leur proposition de valeur et à communiquer de façon transparente. La mise en œuvre de ces mesures constitue une occasion pour les entreprises qui souhaitent adapter leur proposition de valeur selon une compréhension approfondie du profil de leurs clients. En développant des offres innovantes et en adoptant des pratiques transparentes, elles sont mieux positionnées pour répondre aux attentes des Canadiens et exploiter de nouvelles sources potentielles de revenus.