Comment les entreprises de télécoms peuvent‑elles évoluer dans un contexte de risques changeants?

Risque n^o 3 : Gestion inadéquate des talents, des compétences et de la culture

La pénurie de compétences est difficile à résoudre et la culture organisationnelle demeure souvent réfractaire au changement.

Le besoin des entreprises de télécoms d’acquérir de nouvelles compétences découle de nouveautés allant de l’automatisation progressive des fonctions réseau et TI au développement de plateformes internes et à l’intégration de solutions technologiques multifournisseurs.

Une étude menée par un tiers¹ révèle que ces facteurs font augmenter la demande de compétences précises dans des domaines comme la cybersécurité, l’IA et l’apprentissage machine (AM), l’infrastructure informatique et la science des données. Il convient de noter que bon nombre de ces postes sont particulièrement difficiles à pourvoir – ce qui pousse les entreprises de télécoms à mettre l’accent sur des approches comme le perfectionnement, le recrutement temporaire auprès de partenaires technologiques et l’ajout de compétences par l’acquisition d’entreprises.

Cependant, même si les entreprises de télécoms ont réussi à acquérir les compétences appropriées, elles constatent que procéder au changement de culture de la main‑d’œuvre et à l’adoption de nouvelles méthodes de travail n’est pas chose facile.

Risque n^o 5 : Adaptation insuffisante à l’évolution du contexte géopolitique

Les tensions géopolitiques s’ajoutent aux incertitudes externes auxquelles font face les entreprises de télécoms, mais les stratégies nationales de souveraineté technologique révèlent également des possibilités d’amélioration.

Dans la plus récente étude d’EY sur les perspectives des chefs de la direction, 22 % des dirigeants des entreprises de télécoms mentionnent les tensions géopolitiques comme une menace pour la croissance, ainsi que les politiques commerciales et budgétaires (13 %) et le contexte plus large d’incertitude macroéconomique (18 %). Alors que l’exposition directe des entreprises de télécoms aux droits de douane est limitée, il n’en va pas de même pour les fournisseurs d’appareils et de réseaux en amont, ce qui augmente le risque que la hausse des coûts des appareils connectés allonge davantage les cycles de remplacement des téléphones.

Cela dit, les défis engendrés par les tensions géopolitiques sont contrebalancés par certaines occasions qui s’offrent aux entreprises de télécoms en vue de générer de la valeur sous de nouvelles formes. Les programmes nationaux de souveraineté technologique pourraient permettre, par exemple, aux télécoms de jouer un rôle plus explicite en tant que champions des infrastructures et gardiens des données. Parallèlement, la vague de nouvelles réglementations en matière de cybersécurité et de politiques en matière d’IA renforce la nécessité de mettre en œuvre des mesures de protection des données robustes et d’exercer une gestion responsable de l’IA.

Risque n^o 6 : Incapacité de profiter des nouveaux modèles d’affaires

Les entreprises clientes ne saisissent pas bien le fonctionnement des nouveaux modèles d’affaires, alors que les entreprises de télécoms doivent faire des choix difficiles pour exploiter de nouvelles possibilités.

Bien que les entreprises de télécoms progressent sur le plan du déploiement de nouvelles offres de services à l’intention des entreprises, la faible sensibilisation de ces dernières aux nouvelles propositions interentreprises freine leur adoption. Le rapport d’étude d’EY intitulé Réinventer l’avenir du secteur indique que 24 % des entreprises, tous les secteurs confondus, sont peu ou ne sont pas du tout sensibilisées aux interfaces de programmation d’applications (API), un écart qui se creuse pour atteindre 30 % dans le secteur de la fabrication.
 

Les changements aux politiques gouvernementales pourraient avoir une incidence positive, car, comme nous l’avons souligné précédemment, ils ouvrent de nouvelles possibilités de services pour les entreprises de télécoms dans des domaines tels que le nuage souverain et l’infrastructure d’IA. Toutefois, pour exploiter ces possibilités, il faudra intégrer les bonnes options et approches écosystémiques. Par exemple, des solutions infonuagiques souveraines peuvent être proposées directement ou par l’entremise de partenariats bilatéraux ou de coentreprises spécialisées.

Risque n^o 8 : Incapacité de répondre efficacement aux besoins changeants des clients

Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la sécurité numérique, tandis que les jeunes affichent souvent un manque de confiance à l’égard des services de connectivité.

Les consommateurs sont toujours plus inquiets par rapport à la sécurité en ligne. Selon l’étude d’EY Décoder le marché de la domotique, le pourcentage de consommateurs se disant « très préoccupés » par le contenu en ligne préjudiciable a augmenté, passant de 38 % en 2022 à 47 % en 2024. Une part considérable des consommateurs (40 %) est également préoccupée par l’utilisation excessive des écrans.
 

Bien que les gouvernements soient conscients de ces préoccupations et qu’ils prennent des mesures stratégiques pour y répondre, les entreprises de télécoms qui offrent des services aux familles et aux adolescents doivent composer avec l’environnement complexe des parties prenantes. Un autre facteur aggravant est lié au fait que les consommateurs plus jeunes semblent faire face à des défis plus importants que leurs aînés relativement aux services de télécommunications. L’étude Décoder le marché de la domotique révèle également que les 25 à 34 ans se classent au premier rang parmi tous les groupes démographiques pour avoir trouvé des forfaits de connectivité difficiles à comprendre.

Risque n^o 9 : Gestion inadéquate du programme de développement durable

Alors qu’elles réalisent des progrès pour réduire leur incidence écologique, les entreprises de télécoms doivent impérativement continuer à mettre l’accent sur les améliorations en matière de développement durable.

Selon l’analyse comparative fournie par la GSMA, ^quatre entreprises de télécoms ont amélioré leur performance au fil du temps à l’égard de mesures environnementales, sociales et de gouvernance (ESG) clés, et 75 % des 24 entreprises de télécoms participantes font état d’une réduction des émissions des champs d’application 1 et 2 par rapport aux périodes de déclaration précédentes. Presque toutes les entreprises de télécoms indiquent également avoir mis en œuvre une politique d’approvisionnement écoresponsable.
 

Toutefois, leur engagement soutenu à respecter les échéances futures pour améliorer leur performance ESG reste incertain. Selon le sondage sur les perspectives des chefs de la direction d’EY, 60 % des leaders du secteur des entreprises de télécoms revoient les délais de leurs engagements en matière de développement durable. Parallèlement, l’étude sur l’avenir des entreprises de télécoms d’EY montre que les entreprises de télécoms envisagent de mettre en œuvre un large éventail d’initiatives ESG au cours des cinq prochaines années. Trouver un équilibre entre des priorités ESG concurrentes s’avérera primordial pour l’avenir.

Risque no 10 : Inadéquation des modèles d’exploitation pour maximiser la création de valeur

Alors que les entreprises de télécoms continuent de centraliser leurs activités et de procéder à des fusions et acquisitions (F et A), les modèles opérationnels du secteur font face à de nouveaux défis.

La transition des entreprises vers un modèle de services mondiaux à l’entreprise (SME) se poursuit, et une étude sectorielle⁵ indique que 61 % d’entre elles se sont engagées dans la voie des SME, bien qu’elles en soient à différentes étapes de développement sur le plan de la mise en œuvre. Même si l’amélioration de la rentabilité demeure un objectif important, les SME génèrent également d’autres retombées positives, allant de la numérisation et de l’optimisation de la main d’œuvre à la création de nouveaux services.
 

Dans l’intervalle, l’appétit grandissant des entreprises de télécoms pour les F et A est un autre catalyseur pour améliorer les modèles opérationnels. Selon l’étude d’EY sur les perspectives des chefs de la direction, 77 % des leaders des entreprises de télécoms estiment pouvoir tirer parti des F et A pour stimuler la croissance et réaliser des économies d’échelle. Toutefois, les entreprises de télécoms devront être conscientes des risques inhérents à des transactions plus ambitieuses sur certains plans, comme la gestion des compétences, de la culture, de la technologie et des parties prenantes.

Prochaines étapes pour les entreprises de télécommunications qui souhaitent atténuer les risques dans un contexte en pleine évolution

En déterminant la meilleure façon d’atténuer les principaux risques précités, les entreprises de télécoms doivent continuer à scruter l’horizon pour détecter les nouvelles menaces, tout en évaluant les répercussions changeantes des risques actuels et en trouvant des façons de transformer les défis perçus en possibilités. En plus des mesures à prendre, il importe de comprendre comment le concept de risque lui‑même évolue, redessiné par quatre caractéristiques déterminantes. En effet, à l’ère actuelle, l’environnement de risques se définit de plus en plus par la non‑linéarité, l’accélération, la volatilité et l’interconnexion. Pour prospérer dans ce nouveau monde des affaires, il est nécessaire d’adopter de nouvelles approches en matière de stratégie et de gestion des risques et d’avoir la capacité de les harmoniser. Dans ce contexte, nous recommandons aux entreprises de télécoms de prendre trois mesures :