Caroline Giroux-Huppé

Affectée à l’équipe Design Studio d’EY, Caroline Giroux‑Huppé exerce des fonctions de chef d’équipe au sein du groupe Clientèle et croissance, Marketing, Ventes et Services. Elle accompagne les clients dans le processus devant les amener à réaliser leurs objectifs stratégiques, en les aidant à mieux connaître leur clientèle et à lui proposer des parcours clients améliorés. Elle détient des connaissances approfondies en conception d’expériences utilisateur, en cartographie de parcours clients et en animation d’ateliers.

Avant de se joindre à l’équipe Design Studio, elle a participé à la prestation des services d’EY en conception d’architectures organisationnelles, notamment en contribuant à la planification de stratégies, à l’établissement de feuilles de route et à la réalisation de mandats de transformation de grande envergure pour le compte de clients œuvrant dans divers secteurs d’activité, notamment pour des institutions financières.

Avant d’entrer au service d’EY, elle a obtenu une maîtrise en marketing de HEC Montréal et suivi un microprogramme d’études axé sur l’expérience utilisateur en entreprise. Son mémoire de maîtrise a porté sur l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs de sites d’épicerie en ligne, grâce au recensement des éventuels irritants d’ordre psychophysiologique. 

Comment Caroline nous aide à travailler ensemble pour un monde meilleur

« Chaque jour, mes activités professionnelles consistent essentiellement à travailler à l’amélioration de l’expérience client et à explorer sans cesse des méthodes inventives visant à répondre aux besoins de la clientèle. C’est ce qui nourrit ma créativité et m’aide à rester ancrée dans la réalité, de sorte que je puisse proposer une approche équilibrée tournée vers l’innovation en matière de conception de services. »