Megan Armour

Megan est directrice au sein de l’équipe Stratégie et innovation en expérience client, Design Studio, EY.

Originaire d’Écosse, Megan compte 10 ans d’expérience dans le domaine du conseil en conception, qu’elle a acquise auprès d’EY et d’autres organisations de services professionnels. Elle possède de l’expérience dans la conception de services, la stratégie client, la recherche en matière de conception et les programmes de conception centrée sur l’opérateur humain. Megan excelle dans la conduite de projets complexes et dans la résolution de problèmes interfonctionnels épineux.

Dans le cadre de programmes de travail, Megan aide à gérer plusieurs équipes de conception afin de fournir une stratégie, des services, des produits et des résultats en matière de conception. Elle adore jouer le rôle d’intermédiaire entre les hauts dirigeants, les fonctions opérationnelles, les consultants, les concepteurs et les utilisateurs finaux.

Megan est titulaire d’une maîtrise en commerce international de l’École de commerce de Toulouse et d’un diplôme en économie avec mention de l’Université de Leeds. 

Comment Megan nous aide à travailler ensemble pour un monde meilleur

« Il est facile de dire que l’on est centré sur le client, mais il est beaucoup plus difficile de contribuer à créer les conditions permettant aux professionnels d’offrir une expérience client exceptionnelle. C’est ma mission de tout révolutionner, depuis les organigrammes, les modèles opérationnels, les processus de prise de décisions, la technologie et la culture, afin de favoriser l’innovation axée sur le client. Mon travail n’est pas terminé tant que tout le monde ne se sent pas à l’aise d’adopter une approche centrée sur l’utilisateur dans la prise de décisions d’affaires. »