𠮷本 司

企業のトップライン向上をミッションとするカスタマーエクスペリエンス・トランスフォーメーションチームのリーダー。マーケティング・セールス・アフターサービス領域における改革、および新規事業・サービスの創出を支援。約20年にわたりカスタマーエクスペリエンス領域を中心に、会計、サプライチェーンなどの幅広い分野でコンサルティングに従事する。特に自動車、広告、消費財、流通などの分野で活躍。海外のチームと連携したグローバル案件の経験も豊富に有する。

日本の大手消費財メーカーにおいて、営業や販売促進、IT分野における実務経験有り。

より良い社会の構築を目指すために

日本をはじめ人口減少に向かう国がある中で、企業はその限られた市場において、いかにトップラインを向上させるかを日々画策しています。

デジタル化の進展により顧客や購買担当が自ら情報収集し、分析・検討する動きが定着しました。つまり、購買前に企業が顧客や購買担当の意思決定をコントロールできるパワーは、従前の宣伝やPR、商談が隆盛の時代に比して著しく低下しています。一方、購買後については顧客と企業の間でOne to Oneのコミュニケーションが可能です。

これらの変化を受けて顧客接点における人材やITなどの経営資源の配分についても再考の時期が訪れています。

マーケティング・セールスといった「売る」をデジタルにより省力化・高度化し、アフターサービスを中心とした「つながる」に経営資源をシフトすることで、企業が顧客と共にサステナブルな成長を目指す時代に突入しています。私たちはこの新しい成長モデルを共に創っていきます。