Comment EY crée une expérience exceptionnelle pour les membres de son personnel

À titre d’organisation mondiale de services professionnels employant plus de 300 000 personnes dans le monde, EY était consciente des mégatendances – évolution démographique, disruption numérique et évolution des attentes entre le personnel des sociétés membres et les employeurs – qui étaient en train de transformer fondamentalement le milieu de travail. Pour rester à la pointe du progrès, offrir une expérience exceptionnelle à nos gens et, au bout du compte, mieux servir les clients, l’équipe de leadership, Talents d’EY a entrepris une transformation de bout en bout des RH en s’appuyant sur les solutions SAP SuccessFactors.  Comme Penny Stoker, leader mondiale, Services de RH l’explique : « Les gens d’EY sont profondément engagés à travailler ensemble pour bâtir un monde meilleur pour les clients d’EY, pour l’organisation EY et pour leurs collectivités. En investissant massivement dans l’expérience offerte à nos gens ainsi que dans les outils et les technologies connexes qui la rendent possible, nous permettons à nos gens de se concentrer sur ce qui compte le plus. »

Les entreprises les plus progressistes reconnaissent qu’il y a un immense avantage à donner aux humains — les clients, les employés et les collectivités au sens large — une place centrale dans leur façon de développer et de faire prospérer leur entreprise. Dans cette optique, les Services consultatifs, Gens d’EY ont conçu une feuille de route de cheminement exhaustive, mis au point un concept d’organisation ainsi qu’un modèle opérationnel uniforme à l’échelle mondiale, assuré la mise en œuvre technologique et élaboré la stratégie de gestion des changements nécessaire afin de rendre possible l’un des plus vastes projets de transformation des RH à ce jour. L’approche est délibérément conçue pour appuyer l’engagement d’EY envers ses gens (L’expérience exceptionnelle d’EY. Il n’en tient qu’à vous.) ainsi que le désir grandissant de ses professionnels de pouvoir se façonner une carrière correspondant à leurs compétences, intérêts et aspirations uniques, exigeant une solution allant au‑delà d’une stratégie unique.

Selon Guy Heiser, associé chez Ernst & Young LLP et leader du projet au sein des Services consultatifs, Gens : « La transformation du service Talents d’EY à l’échelle mondiale représente l’un des programmes les plus vastes et les plus complexes dans le monde. Tout l’éventail des capacités des services consultatifs d’EY, y compris les équipes Consultation – Gens, Consultation – Technologie et Consultation – Entreprises, a été mis à contribution afin de modifier fondamentalement l’expérience des 300 000 membres du personnel des sociétés membres à l’échelle mondiale. »

Bâtir une expérience de qualité grand public pour les membres du personnel de l’organisation leur permet de s’intégrer rapidement, de se perfectionner de façon continue et de gérer toutes les opérations liées à leur carrière avec facilité, grâce à l’utilisation de technologies de prochaine génération s’appuyant sur l’IA et à un déploiement sur tous les appareils de travail. Comme Trent Henry, vice‑président mondial, Talents d’EY l’explique : « En tant qu’organisation, nous voulons devancer la disruption numérique et ne pas attendre de la subir. Notre stratégie en matière de technologie de gestion des talents a été conçue pour créer de la valeur pour l’entreprise en offrant la meilleure expérience possible à nos gens. Pour y parvenir, nous devons transformer fondamentalement ce que d’avoir et de bâtir une carrière chez EY signifie, afin de permettre à nos gens de se concentrer à offrir un service exceptionnel à nos clients. »

Consciente de l’importance d’avoir un calendrier d’innovation serré, l’organisation EY a priorisé la réalisation des étapes d’idéation, de prototype, de projet pilote et de commercialisation en parallèle, afin que la rentabilisation accélérée et l’incidence sur l’organisation aient lieu aussi tôt que possible.