おもてなしの心を、競争力に。成長を実現する顧客中心経営とは？

AIの進化、市場環境の不確実性の高まり、そして顧客期待の急速な変化。企業を取り巻く環境が大きく変わる中、多くの企業では従来の製品・サービス中心の成長モデルが限界を迎えつつあります。これからの経営に求められるのは、顧客との継続的な関係性を通じて価値を創出し、その価値を持続的な成長へと結び付けることです。
 
この変革を、EYでは 「Customer & Growth Transformation」と捉えています。それは、単なる顧客体験の向上や部分的なデジタル化ではありません。顧客を起点に、戦略、組織、人材、データ、AI、テクノロジーを統合し、企業全体を成長志向へと導いていく経営アプローチです。
EYでは、戦略策定から顧客体験の構想・設計、AI活用、デジタル実装、マーケティング・営業・サービス変革までを一気通貫で支援するEY Studio+を展開しています。EY Studio+は、顧客理解の深化から新たな価値創造、事業成長の実現までを統合的に支援し、企業のCustomer & Growth Transformationを構想から実装、定着化まで伴走するブランドです。
 
本イベントでは、EY Studio+の知見も交えながら、顧客価値の創造から事業成長、そして企業価値向上へとつなげる実践的なアプローチをご紹介します。有識者との対話を通じて、「企業はいかにして顧客価値を企業価値へ転換し、持続的な成長を実現するのか」という経営課題について考察します。
また、日本企業が長年培ってきた「おもてなし」の精神を改めて競争優位の源泉として捉え、それを顧客価値創造や事業成長へと結び付けるための新たな視点と実践知をご紹介します。
 
AI時代において、企業はいかに顧客との関係性を競争優位へと転換し、持続的な成長を実現していくのか。経営層・事業責任者の皆さまとともに、次世代の成長戦略を考える機会となれば幸いです。

概要

開催日時：2026年11月12日（木）14:30～17:00
会場：東京アメリカンクラブ
対象者：経営層および経営企画・商品企画・営業・マーケティング・アフターセールス・海外事業・情報システム関連部門のマネジメント層
言語：日本語
参加費：無料
主催：EYストラテジー・アンド・コンサルティング株式会社
協力：株式会社ビジネス・フォーラム事務局

ご確認事項

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