Comment votre entreprise peut‑elle exploiter l’IA de façon à rationaliser la gestion de ses relations avec ses fournisseurs, tout en générant de la valeur ajoutée?
Un prestataire de services informatiques d’envergure mondiale avait du mal à maintenir des relations avec son réseau diversifié de plus de 15 000 fournisseurs, ces difficultés étant à l’origine de problèmes de non conformité aux ententes de prestation de services conclues. Une gestion efficace des relations avec les fournisseurs est essentielle pour les entreprises qui aspirent à réduire leurs coûts, à promouvoir l’excellence dans la prestation des services et à atténuer leurs risques.
Dans un contexte où ses fournisseurs étaient disséminés dans plusieurs régions, le traitement efficace de grands volumes de demandes d’information en 14 langues s’avérait tout un défi pour l’entreprise, qui en était réduite à expérimenter avec eux des interactions de piètre qualité. Cette situation avait une incidence négative sur le niveau de satisfaction des fournisseurs, se traduisant par la conclusion de plusieurs contrats avec un même fournisseur ou la réalisation de transactions disparates par toute une diversité de fournisseurs. De telles déconvenues ont entraîné des retards dans la réalisation des projets, de même que l’abaissement du niveau de satisfaction de la clientèle.
C’est alors qu’EY a été chargée par cette entreprise de lui fournir une solution évolutive pouvant s’adapter aux exigences croissantes de son écosystème de fournisseurs complexe et prendre en charge la gestion efficace de celui‑ci.
Offre d’une expérience IA interactive
La plateforme d’intelligence artificielle (IA) et d’automatisation pour entreprises EY Fabric AI Space a permis au client de disposer de nouvelles capacités technologiques qui l’ont aidé à gérer efficacement son écosystème multifournisseur complexe. Reposant sur des algorithmes d’apprentissage automatique et des modèles d’IA évolués, elle donne accès à une suite d’applications d’IA sur mesure, ainsi qu’à un robot conversationnel multicanal et multilingue installé chez le client.
La solution comprend un moteur d’IA fiable qui est capable d’interpréter les données d’entrée reçues de divers fournisseurs, puis de fournir des réponses intelligentes en interagissant avec plusieurs autres applications organisationnelles. La vision conjuguée de l’entreprise et des équipes EY consistait à établir une main d’œuvre numérique reposant sur l’IA qui permette d’accroître les facultés humaines et de générer une meilleure expérience utilisateur, dans un contexte de minimisation des dépenses opérationnelles.
« Nous aidons les entreprises à se doter de leurs propres capacités d’automatisation, de sorte qu’elles puissent améliorer leur gouvernance, réduire leurs coûts et favoriser la création de valeur à long terme », explique Vijay Shankar, leader du groupe Automatisation et intelligence artificielle d’EY Inde et associé membre du groupe Consultation – Entreprises d’Ernst & Young LLP. « Grâce à la plateforme EY Fabric AI Space, notre client a pu répondre sans interruption aux demandes d’information de ses fournisseurs, ce qui s’est traduit par une réduction du nombre de tâches manuelles et un rehaussement de la qualité de l’expérience offerte à ces derniers. »
La plateforme EY Fabric AI Space a non seulement pris en charge le processus d’automatisation de bout en bout, elle a également assuré la protection complète des données à caractère personnel dans le cadre de l’installation sur place.
Comment EY peut vous aider
Consultation en intelligence artificielle
Notre approche pour l’adoption de l’IA et de l’automatisation intelligente est centrée sur l’être humain, pragmatique, axée sur les résultats et éthique.
Pour en savoir plusNous aidons les entreprises à se doter de leurs propres capacités d’automatisation, de sorte qu’elles puissent améliorer leur gouvernance, réduire leurs coûts et favoriser la création de valeur à long terme. Grâce à la plateforme EY Fabric AI Space, notre client a pu répondre sans interruption aux demandes d’information de ses fournisseurs, ce qui s’est traduit par une réduction du nombre de tâches manuelles et un rehaussement de la qualité de l’expérience offerte à ces derniers.
Par suite du déploiement de la plateforme EY Fabric AI Space dans cette multinationale du secteur des technologies de l’information (TI), celle ci a pu bénéficier des avantages suivants :
- Possibilité pour les fournisseurs de choisir entre divers canaux de communication leur permettant d’obtenir des réponses à leurs demandes d’information
- Réduction spectaculaire des délais de réponse, qui sont passés de plusieurs jours à quelques minutes seulement
- Prise en charge d’un accès fournisseur sécurisé reposant sur un mécanisme d’authentification multifactoriel
- Réduction des dépenses, du fait qu’il n’est plus nécessaire de disposer d’une équipe multilingue chargée de répondre aux fournisseurs à partir de divers emplacements géographiques
Les équipes EY déployées chez le client l’ont aidé à mettre en œuvre un système unifié pouvant traiter rapidement les demandes d’information des fournisseurs, qui ont pu bénéficier ainsi d’une expérience grandement améliorée.
Une expérience intelligente plus bénéfique, tant pour les fournisseurs que pour l’entreprise
Grâce à la solution de gestion des relations avec les fournisseurs reposant sur la plateforme EY Fabric AI Space, ce prestataire de services informatiques a pu être témoin des progrès suivants :
Rehaussement de la qualité des interactions
Plus de 15 000fournisseurs ayant eu des interactions automatisées
Réduction des délais d’exécution
Plus de 4 000demandes d’information traitées en moyenne chaque jour
Hausse de la productivité
70 %de tâches manuelles en moins
Augmentation de la satisfaction de la clientèle
80 %hausse du taux net de recommandation (TNR)
Grâce à la plateforme EY Fabric AI Space, cette entreprise technologique d’envergure mondiale est parvenue à maîtriser ses coûts, à atténuer les risques liés à ses fournisseurs et à fournir un service à la clientèle hors pair tout en offrant une expérience enrichie à ses fournisseurs.
En plus de permettre aux employés de disposer d’un service d’assistance automatisée aux fournisseurs nécessitant un minimum d’efforts de leur part, cette plateforme offre à ces derniers un accès convivial et totalement sécurisé aux informations relatives aux avis de paiement, à la fiscalité et à d’autres indicateurs clés.
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