Chapitre 1
Utiliser les technologies de façon créative
Actuellement, les entreprises doivent se concentrer à améliorer leurs activités courantes, mais ce n’est qu’un début.
La technologie est le plus souvent utilisée pour faire des gains d’efficacité, grâce à des processus mécanisés et automatisés qui peuvent imiter des comportements humains pour accomplir de grands volumes de tâches répétitives. Cela nous libère du temps et nous permet de nous concentrer sur un travail de niveau et de valeur plus élevés, comme la recherche et développement ou la planification stratégique.
L’utilisation des technologies d’efficacité accrue est une excellente façon d’éliminer l’intervention humaine pour l’accomplissement de tâches administratives longues ou exigeant un effort physique, ce qui permet aux humains de se concentrer davantage sur les tâches exigeant un effort intellectuel. Après tout, qui a le temps de trouver de nouvelles idées lorsqu’il y a des échéances à respecter et des feuilles de calcul à remplir?
Le temps économisé peut aussi créer de nouvelles possibilités d’interactions humaines, notamment celle consistant à retrouver des comportements humains en établissant des liens avec des collègues ou des clients ou en participant des activités et à des projets collaboratifs. De telles interactions aident non seulement à renforcer la culture organisationnelle, mais aussi à créer des moments de collaboration, lesquels peuvent mener à des idées novatrices qui surgissent souvent des discussions.
De l’automatisation à l’amélioration
Pour maximiser ce potentiel, il est important de combiner un logiciel d’IA à d’autres technologies de façon créative, afin d’augmenter leurs capacités de créer des méthodes de travail améliorées, et de transformer une technologie émergente en avantage concurrentiel.
L’effet transformateur de la combinaison de technologies émergentes et son incidence sur l’innovation commerciale pourraient être beaucoup plus profonds que ceux créés par une seule technologie. De tout temps, la plupart des avancées technologiques n’ont pas été le produit de moments de génie uniques, mais le résultat de répétitions et de nouvelles façons de combiner des idées existantes afin d’optimiser et d’améliorer ce qui avait précédé. Même l’IA en est un exemple, puisqu’elle est le résultat de la combinaison créative de siècles de recherches mathématiques et de décennies d’expérimentation informatique par des humains.
C’est ce que nous appelons l’« effet combinatoire » des technologies émergentes (PDF).
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Réinventer le monde du travail de l’avenir
À l’heure actuelle, les entreprises qui combinent les technologies de cette façon peuvent se procurer des avantages concurrentiels sur des rivaux aux méthodes plus traditionnelles.
Prenons par exemple un drone : l’objet en soi n’est rien de plus qu’un hélicoptère télécommandé sophistiqué, un jouet. Un drone avec une caméra devient un outil de surveillance. Un drone avec une caméra, des détecteurs de profondeur, un bras robotisé et l’IA devient un outil autonome qui peut transformer radicalement notre façon d’utiliser un espace d’entreposage ou de livrer des biens aux clients en déterminant des itinéraires de transport plus efficaces. Pendant ce temps, les entreprises plus traditionnelles continuent d’utiliser des chariots élévateurs plus lents et moins efficaces, conduits par des humains.
La prochaine décennie sera témoin d’une explosion d’innovations à mesure que les technologies intelligentes évolueront et que de plus en plus d’entreprises les combineront aux technologies émergentes actuelles afin de créer des approches radicalement nouvelles pour faire des affaires et répondre aux besoins en constante évolution de leurs clients.
Mais la technologie comme telle ne peut rendre cela possible, même si elle est combinée de la façon la plus créative qui soit. Le rythme de la transformation technologique continuera de s’accélérer, et aucun instrument technologique ne suffira à donner un avantage concurrentiel durable dans un tel environnement.
Les entreprises qui réussiront vraiment seront celles qui auront compris que leur transformation n’est pas qu’une affaire de changement ponctuel pour adopter les plus récents outils technologiques, mais bien un processus continu dont les améliorations technologiques sont fermement axées sur les besoins des personnes, et non sur les capacités des outils actuels.
Si l’on se projette en 2030 et au‑delà, l’incidence de telles innovations axées sur l’humain pourrait radicalement transformer la façon dont le monde fonctionne. Comme le nombre de permutations possibles est vaste et que l’IA permet à ces nouvelles créations combinatoires de se perfectionner continuellement, leur incidence devrait augmenter continuellement aussi.
Le moment est venu de recadrer notre relation avec la technologie et de repenser notre façon de l’utiliser, afin de répondre à des besoins humains réels, de rendre possibles de nouvelles façons de travailler et d’alimenter l’esprit d’entreprise des humains. Avec la bonne approche, les gens peuvent être aux commandes du changement technologique tout en en étant les bénéficiaires, ce qui ouvrira de nouvelles voies vers la valeur et l’engagement humain, nous aidera à réinventer nos organisations pour qu’elles soient prêtes à faire face à l’avenir et permettra de réaliser pleinement le potentiel humain.
Chapitre 2
Utiliser la technologie pour faire des choix créatifs plus efficaces
Lorsqu’on réinvente ce qui vient après, la combinaison de l’IA et de l’intelligence humaine peut donner naissance à une nouvelle ère de prise de décisions créative.
La véritable promesse de l’IA ne se limite pas qu’à sa capacité de nous libérer du temps pour réfléchir ou d’améliorer l’efficacité. En plus de rehausser et d’améliorer d’autres technologies, l’IA pourrait aussi rehausser et améliorer l’intelligence humaine en nous aidant à faire de meilleurs choix.
À son niveau le plus élémentaire, l’IA simule certains aspects de l’intelligence humaine, comme la reconnaissance de modèles, l’analyse de données et la résolution de problèmes.
Toutefois, même si nous pouvons, comme humains, déceler naturellement des modèles, nos biais et nos hypothèses d’humains peuvent nuire. Il y a bien eu des problèmes liés aux préjugés de l’IA, mais ces préjugés découlaient principalement des défauts présents dans les données d’entrée qui étaient d’origine humaine. Ce type d’erreurs dans les données d’entrée devraient être corrigées à mesure que nous améliorons nos processus de création de l’IA.
À mesure que l’IA continuera de s’améliorer, elle pourra adopter une approche moins humaine pour l’analyse et la résolution de problèmes, repérant des modèles et des solutions différents de ceux de ses créateurs humains.
Il en résultera une toute nouvelle façon de voir le monde. En combinant les capacités de compréhension et d’interprétation de l’humain et celles de l’IA, nous découvrirons des façons entièrement nouvelles de faire face aux défis, d’élaborer des idées et de stimuler la croissance.
Cela signifie qu’au lieu de partir d’une page blanche, nous pourrons utiliser l’IA pour orienter notre jugement créatif et nos processus décisionnels, et suggérer des pistes novatrices qui sont plus susceptibles de connaître du succès, compte tenu des données disponibles.
Article connexe
Réinventer le processus créatif
Dans un monde où nous avons accès à plus de données que jamais, le cerveau humain n’est pas équipé pour relever des corrélations parmi des milliers de points de données. Mais en combinant la créativité humaine et l’immense pouvoir de calcul des techniques d’IA, il est possible de repousser les frontières de notre compréhension du monde qui nous entoure.
Au lieu de simplement permettre d’analyser l’information plus rapidement, l’IA peut favoriser une réflexion plus créative sur la façon d’utiliser les données en suggérant des solutions que les humains pourraient ne jamais avoir envisagées.
En ce moment même, des assistants intelligents dotés d’une interface conversationnelle ont déjà commencé à être utilisés pour faciliter les processus décisionnels en temps réel, en aidant les travailleurs moins expérimentés à tirer parti de l’expertise mise en commun de toute une industrie et en suggérant de meilleures approches de solution à des problèmes d’ingénierie.
Au cours de la prochaine décennie, ces assistants dotés d’IA commenceront progressivement à accomplir des tâches plus complexes, ce qui favorisera l’innovation du fait qu’ils seront en mesure de trouver la meilleure solution et pas seulement les options possibles, ou à modéliser des scénarios pour aider les humains à choisir les meilleures options en fonction des analyses prédictives.
Au‑delà de cet horizon, l’IA a le potentiel d’être utilisée en symbiose avec l’intelligence humaine : en devenant un outil de plus en plus indispensable pour comprendre le monde et en concevant de nouvelles façons de l’améliorer.
Si la créativité est un attribut distinctif de l’humain, l’IA peut contribuer à améliorer le processus créatif de la même manière qu’elle peut améliorer l’efficacité d’autres systèmes et processus.
Nous percevons l’IA comme un logiciel qui peut émuler la pensée humaine. Il s’agit simplement de calculs mathématiques à une échelle énorme, qui peuvent être appliqués à un nombre presque infini de cas d’utilisation dans tous les secteurs.
Chapitre 3
Comment utiliser la technologie pour créer une nouvelle croissance
Trois étapes permettant de réinventer votre entreprise et de traverser avec succès cette ère de transformation.
C’est une chose de créer une technologie, mais c’en est une autre de transformer le mode de fonctionnement d’une entreprise.
Pour libérer le véritable potentiel de l’IA et stimuler la créativité humaine, les entreprises doivent se débarrasser de leurs idées préconçues et repenser les fondements du fonctionnement de leur industrie, ainsi que les objectifs qu’elles poursuivent pour leurs clients.
Pendant que vous imaginerez ce à quoi pourrait ressembler votre entreprise et votre industrie dans les cinq à dix prochaines années, vous devrez aussi commencer à réfléchir à des façons de transformer vos activités afin de rendre votre vision aussi efficace que possible :
- Utiliser la technologie pour les tâches routinières, ce qui permet aux humains de se concentrer sur une réflexion créative de niveau supérieur et une prise de décision stratégique qui ajoute une véritable valeur à long terme
- Combiner les technologies pour créer de meilleures méthodes de travail
- Miser sur la recherche de moyens de déployer l’IA non pas dans le but de remplacer les humains, mais pour guider leurs choix créatifs
Pour stimuler efficacement la valeur et la croissance à long terme de votre entreprise, il faut plus qu’une simple mise à niveau de vos outils. Il faut vous assurer que vos stratégies et processus répondent aux besoins de vos clients et employés humains. La technologie la plus sophistiquée ne pourra jamais, à elle seule, apporter une solution durable; mais elle permettra de trouver de meilleures façons de répondre à ces besoins.
Lorsqu’on réfléchit aux défis à relever actuellement, qu’on envisage ce qui suivra et que l’on commence à imaginer ce qu’il pourrait y avoir après, on comprend que l’alliance des humains et de l’IA permettra de libérer pleinement le potentiel des organisations et de la société en général, en aidant à mieux identifier les besoins des humains ainsi que les façons de les combler.
Une chose est sûre : les attentes des clients continueront d’évoluer, et les entreprises devront être plus créatives que jamais pour les combler. Cette nécessité n’est pas près de disparaître et l’IA pourrait bien être l’outil essentiel qui permettra d’y répondre d’une manière plus créative et efficace. Seule la combinaison stratégique de la compréhension humaine et de la technologie alimentant l’esprit d’entreprise de l’humain vous permettra de créer une organisation véritablement efficace, adaptable et créative et de relever avec succès les défis de demain.
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Résumé
Plutôt que de s’inquiéter de l’essor de l’IA, les entreprises devraient s’ouvrir à la possibilité qu’apporte la technologie de générer une nouvelle vague de créativité humaine et de stimuler l’esprit d’entreprise humain. L’IA libère du temps pour l’innovation, procure de nouvelles combinaisons technologiques qui permettent d’améliorer les méthodes de travail et nous aide à choisir la voie qui générera plus d’idées créatives efficaces.
