Comment pouvez-vous commencer?
Des études de cas de clients nous indiquent qu’investir dans les conversations en amont pour convaincre les parties prenantes internes est un élément important de la solution. Il peut également être utile d’étoffer un plan d’attaque stratégique avant de commencer. Comme pour tout changement, pour réussir, vous devrez avant tout surveiller comment vont les choses et apporter des modifications en temps réel.
Tenez compte des dix pratiques exemplaires suivantes lors du lancement de l’automatisation de l’identité numérique :
1. Faites d’abord une analyse de rentabilité.
Pour susciter le changement de manière efficace, il faut d’abord définir clairement les objectifs et les résultats prévus. Examinez quelle partie des processus d’identité numérique freine votre équipe et effectuez une analyse de rentabilité exhaustive pour connaître la valeur réelle de l’automatisation des processus pour vous.
2. Obtenez l’appui des membres de la direction.
Le message transmis par la direction est important. En obtenant dès maintenant l’adhésion des membres de la direction, vous pourrez mieux gérer en interne le changement plus tard. Les membres de la direction devraient tenir le même discours et encourager les équipes à adopter les nouveaux processus.
3. Préparez une feuille de route.
Il est primordial d’élaborer une feuille de route. Les membres de l’équipe de base devraient s’entendre sur la vision, les objectifs, les buts et les attentes finaux. La réussite de votre phase d’exécution dépend de la feuille de route très claire que vous aurez élaborée.
4. Créez des champions internes.
En répertoriant des champions des processus pour servir d’experts en la matière et de véritables agents du changement dans l’organisation, vous pourrez mettre en œuvre la transformation. Les alliés de la cause qui peuvent éduquer et inspirer les autres joueront un rôle essentiel dans tout processus d’automatisation, y compris l’identité numérique.
5. Donnez la priorité au projet pilote.
Prenez le temps de créer un atelier pilote lorsque vous priorisez les possibilités d’automatisation, cela contribuera grandement à votre réussite au bout du compte. En le faisant maintenant, vous serez prêt à passer à l’action plus tard.
6. Choisissez vos outils judicieusement.
Si vous n’avez pas déjà un outil d’APR en place, faites vos recherches et déterminez l’option qui fonctionne pour vous. Élaborez la stratégie de mise en œuvre en vue d’avoir un plan par étapes en place pour guider le changement dans l’avenir.
7. Examinez la situation dans son ensemble.
Bonne nouvelle : la technologie et les outils que vous utilisez aujourd’hui peuvent être adaptés pour intégrer l’APR au sein de votre organisation. Alors, tenez compte de l’environnement technologique global de votre organisation à mesure que vous concevez votre architecture d’automatisation des processus. L’adoption d’une vision globale à l’étape de la planification peut vous aider à concevoir une architecture adaptée à votre monde d’identité numérique quotidien.
8. Choisissez bien vos partenaires.
Il importe de trouver le bon partenaire de mise en œuvre. À cette étape, vous devriez également définir les conventions sur les niveaux de service et les indicateurs clés de performance. Entamez le processus d’automatisation en sachant ce que vous espérez en retirer et soyez préparé à le mesurer en conséquence.
9. Faites appel aux robots.
Une fois que vous avez obtenu l’adhésion et bien défini les plans et la situation dans son ensemble, il est temps de former et de déployer les robots – et que l’automatisation commence! Il importe de faire le suivi des demandes d’opérations dès qu’elles sont faites et de mesurer le résultat. L’automatisation et le suivi vont de pair.
10. Participez activement.
Le changement est mis en œuvre et géré efficacement. Toute bonne gestion du changement exige qu’on maintienne l’engagement des parties prenantes à long terme, qu’on les tienne au courant des progrès, qu’on prenne leurs commentaires en compte et qu’on apporte les ajustements voulus.
Si vous pouvez rendre l’identité numérique plus efficace aujourd’hui, pourquoi attendre?
Des mises à pied temporaires au recrutement de nouveaux employés en passant par les licenciements collectifs : chaque évolution de la main-d’œuvre déclenche une mise à jour de votre système d’identité numérique. Les changements opérationnels, réglementaires et économiques continueront de survenir. Il peut être utile d’envisager de nouvelles solutions pouvant vous aider à alléger votre fardeau opérationnel dans cette nouvelle réalité.
Pour en savoir davantage sur la mise en œuvre de l’APR pour votre identité numérique en perturbant le moins possible vos activités, communiquez avec un membre de notre équipe de cybersécurité.
Coécrit par :
Atul Ojha, leader national, Identité numérique, EY Canada