- S’appuie sur ChatGPT d’Azure OpenAI pour établir un modèle de démonstration de faisabilité en collaboration avec Microsoft afin de mettre à l’échelle un robot conversationnel de paie adapté à l’entreprise pour répondre aux questions complexes des employés.
- Utilise un grand modèle de langage (LLM) sous‑jacent pour analyser et évaluer les nombreuses données de conformité contenues dans la bibliothèque mondiale d’EY de contenu réglementaire sur les salaires.
- Devrait réduire de plus de 50 % la charge des employeurs en répondant à des questions complexes des employés sur la paie et en personnalisant l’expérience des employés.
Conformément à leur engagement commun à utiliser les technologies d’Azure OpenAI les plus avancées dans le secteur fiscal et juridique, EY annonce aujourd’hui une collaboration stratégique accrue avec Microsoft pour mettre au point le robot conversationnel Intelligent Payroll d’EY qui fera partie de la plateforme Next Gen Payroll.
En tirant parti des services infonuagiques de Microsoft et d’Azure OpenAI améliorés par l’intelligence collective des services de paie d’EY, les clients seront bientôt en mesure de moderniser les services de gestion de la paie offerts aux employés, d’améliorer la satisfaction des employés, d’automatiser les contrôles, les vérifications et les flux de travail des administrateurs de la paie, et de tirer parti d’informations stratégiques pour former la main‑d’œuvre de demain.
Le robot conversationnel d’IA générative devrait améliorer de plus de 50 % les indicateurs clés de performance que sont la satisfaction des employés et la résolution des problèmes dès la première prise de contact, grâce à un résultat initial de 93 % de réponses adéquates à la première tentative, selon les résultats de la démonstration de faisabilité.
De nombreuses organisations ont du mal à répondre efficacement aux questions de premier niveau des employés en raison de la langue, des fuseaux horaires, de la complexité des questions et du volume de données nécessaires pour résoudre les requêtes. Les centres d’appels traditionnels, les robots conversationnels de base, l’interprétation au téléphone et les portails d’information pour les employés n’ont pas réussi à améliorer l’expérience des employés ou à réduire le fardeau humain (y compris le coût du service) qu’imposent les volumes d’appels élevés liés aux questions sur la paie.
Les équipes d’EY ont mis au point un grand modèle de langage et une démonstration de faisabilité du robot conversationnel utilisant l’IA générative au moyen de ChatGPT sur Azure OpenAI, afin de comprendre « la structure d’une fiche de paie personnelle » et de relier les éléments de conformité réglementaire aux politiques de l’entreprise, le tout afin de répondre à des questions très précises et générer des explications sur mesure à l’intention des employés.
Le robot conversationnel Intelligent Payroll d’EY viendra s’ajouter à l’expérience des employés en mobilité et aux applications Web en fournissant des fiches de paie et des documents fiscaux conformes ainsi que des informations aux employés dans plus de 159 pays, et ce, en 49 langues. Les équipes d’EY continueront de travailler avec Microsoft pour concevoir et déployer un grand modèle de langage et de nouvelles applications d’IA en fiscalité afin de codifier les pratiques de pointe d’EY en matière de fiscalité et de renseignements sur la paie.
Marna Ricker, vice‑présidente mondiale, Fiscalité, d’EY déclare :
« Le groupe Fiscalité d’EY s’est engagé à améliorer l’expérience client grâce à des technologies avancées et à une IA générative qui permettent d’accroître les capacités conversationnelles et d’analyse plus rapidement des volumes de contenu extrêmement importants, ce qui donne de meilleurs résultats pour toutes les parties prenantes. L’ajout attendu de robot conversationnel Intelligent Payroll d’EY à notre plateforme de paie de prochaine génération mettra en lumière notre innovation et notre collaboration continues, aux côtés de Microsoft, pour fournir des services de pointe sur le marché. »
Eric Boyd, vice‑président, Plateforme IA, Microsoft affirme :
« Nous sommes ravis qu’EY utilise le service Azure OpenAI pour offrir des solutions novatrices en matière de conformité réglementaire, lesquelles tirent parti des modèles d’IA les plus avancés du monde, soutenus par les capacités d’entreprise de confiance d’Azure et une infrastructure optimisée par l’IA. Grâce à notre alliance de longue date avec EY, les clients du monde entier bénéficieront de nouvelles applications de paie reposant sur l’IA. »
Sheri Sullivan, leader mondial, Services d’administration de la paie, explique :
« Le monde de la paie à l’échelle mondiale attendait une technologie capable de relier facilement le volume élevé d’éléments de données dans différentes langues et les informations spécifiques à chaque pays afin de fournir une visibilité, des contrôles et des informations en temps réel tout en offrant à l’employé une expérience de qualité. Ce qui change la donne, c’est l’alliance entre EY et Microsoft, qui associe la technologie de pointe de Microsoft aux connaissances d’EY en matière de conformité réglementaire. La puissance combinée de ChatGPT d’Azure OpenAI, de l’application intelligente d’EY (« Smart Agent » ) et de la plateforme VIVA de Microsoft permet d’envisager l’avenir de la paie saisie en un seul clic. »
Selon Ken Priyadarshi, leader mondial, Ingénierie, Questions fiscales, EY :
« La force technique du robot conversationnel Intelligent Payroll d’EY réside dans sa capacité à comprendre la structure ontologique de la fiche de paie d’un employé au moyen des outils de gestion de la paie. Nous pensons que le grand modèle de langage est l’avenir de l’encodage de l’intelligence des travailleurs du savoir, et le service Azure OpenAI nous aide à intégrer de manière responsable les dernières avancées de l’IA générative dans nos solutions. »
Pour faire face à la complexité croissante des données de paie et des politiques internationales, les équipes d’EY continueront à travailler avec Microsoft pour développer des solutions exploitant les principes d’IA d’EY, les capacités d’une IA responsable au sein des technologies Azure OpenAI et Azure Data pour améliorer l’expérience client des employés et des administrateurs de paie en toute confiance.
Pour en savoir plus sur l’alliance d’EY et de Microsoft, consultez ey.com/microsoft.
