Pourquoi votre programme de transformation numérique revêt plus d’importance que jamais dans le contexte de la COVID-19

Ce blogue examine les défis auxquels font face les organisations en raison de la pandémie mondiale et comment la transformation numérique peut s’avérer une aide précieuse. 

La COVID-19 continue de bouleverser le monde entier et force les entreprises à suspendre leurs programmes de transformation numérique dans la foulée des changements devant être apportés à leurs modèles d’affaires et d’exploitation pour composer avec la crise. 

Bien qu’à l’heure actuelle les entreprises doivent avant tout réajuster leurs priorités en matière d’investissement pour atténuer les risques liés à la COVID-19, elles doivent aussi continuer à mettre à l’avant-plan leur programme de transformation numérique. Plus que jamais, dans le contexte de crise, la mise en œuvre de la transformation peut non seulement permettre aux entreprises de se doter des capacités nécessaires dont elles ont besoin sur le plan des modèles d’affaires et d’exploitation, mais aussi les mettre sur la bonne voie pour assurer leur reprise par la suite.

Les entreprises font actuellement face à plusieurs défis, dont les suivants :

• Tous les modèles d’engagement des clients doivent être repensés en fonction du commerce électronique. Pour maintenir leur chiffre d’affaires et leur clientèle, les entreprises doivent offrir une expérience client numérique hors pair.
• Les modèles conventionnels de service à la clientèle ne permettent plus de répondre à la forte demande actuelle sur le plan du soutien à la clientèle. Par conséquent, l’optimisation des capacités numériques dans le cadre de la vente et du service s’avère encore plus pressante.
• Les employeurs doivent se tourner vers un nouveau modèle de gestion des talents qui s’articule autour du télétravail, ce qui nécessite l’offre d’une expérience employé nouvelle ou rehaussée prenant appui sur une interface numérique dédiée.
• Un grand nombre d’organisations doivent réaffecter leurs talents pour leur confier des fonctions liées à la gestion de la crise, ce qui réduit considérablement les effectifs devant assurer le maintien des activités habituelles. La capacité des entreprises à tirer parti de l’automatisation des processus par la robotique, de l’apprentissage automatique et de l’intelligence artificielle pour libérer des ressources est désormais un impératif.
• Bon nombre de secteurs doivent composer avec une pénurie de main-d’œuvre, des restrictions quant aux itinéraires de livraison et des changements dans les habitudes d’achat qui créent des disruptions dans leurs chaînes d’approvisionnement.
• Les entreprises du monde entier sont plus que jamais vulnérables d’être exposées aux cyberattaques qui affluent dans le contexte de la pandémie. Alors que les pirates informatiques s’évertuent à exploiter la situation, la capacité des entreprises à se prémunir contre les cyberrisques n’a jamais été aussi primordiale.

Les entreprises déjà axées sur le numérique et connectées ou celles qui sont en mesure de le devenir seront les grandes gagnantes une fois la crise terminée. Pour assurer une transition sans heurts, elles devront se pencher sur la mise en œuvre de quatre dimensions clés du numérique :

1. Interactions avec les clients : Établir et mettre en place des capacités intégrées d’interaction numérique, de ventes numériques et de distribution rattachées à des canaux numériques.
2. Entreprise et employés : Doter de technologies numériques les modèles d’exploitation et les processus d’affaires, les capacités liées à la prise de décision et l’expérience numérique des employés à l’appui d’une productivité accrue et de l’optimisation de la structure de coûts.
3. Chaîne d’approvisionnement numérique : Concevoir des capacités axées sur la chaîne d’approvisionnement à la fois numériques et automatisées, jumelées à une expérience d’excellence éprouvée en fabrication pour tirer parti des solutions d’automatisation et de l’Internet des objets à l’appui d’activités de fabrication judicieuses, le tout en vue de diminuer la dépendance aux processus nécessitant une importante main-d’œuvre.
4. Capacité à innover et nouveaux modèles d’affaires : Développer des capacités d’innovation, des produits et des services et un écosystème faisant intervenir plusieurs partenaires tout en trouvant le juste équilibre entre l’approche agile de l’entreprise et sa stabilité.

D’emblée, le déploiement d’un programme d’innovation n’est peut-être pas la priorité à laquelle s’attachent les entreprises qui peinent à gérer l’incidence de la COVID-19. Pourtant, c’est le moment tout indiqué pour déployer un programme d’innovation à grande échelle et ainsi développer des solutions informées pour gérer la crise ainsi que des capacités qui leur permettront de se positionner de façon avantageuse et à long terme sur le marché.

Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui souhaitent mettre en place leur programme de transformation numérique dans le contexte actuel de pandémie de COVID-19? Pour en savoir plus sur les façons de composer avec la pandémie, consultez le site ey.com/ca.