EY désigne l’organisation mondiale des sociétés membres d’Ernst & Young Global Limited, et peut désigner une ou plusieurs de ces sociétés membres, lesquelles sont toutes des entités juridiques distinctes. Ernst & Young Global Limited, société à responsabilité limitée par garanties du Royaume‑Uni, ne fournit aucun service aux clients.
Comment EY peut vous aider
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Nous intégrons des capacités d’IA de pointe dans tout ce que nous faisons pour vous afin d’assurer la prestation rapide de services et de solutions reposant sur l’IA. Pour en savoir plus.
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Dans le contexte où l’IA est parvenue à un point d’inflexion, tandis que les clients se tournaient vers nous en espérant que nous fassions preuve de leadership et que les concurrents progressaient rapidement, l’équipe EY savait pertinemment que nos investissements dans l’IA devaient être extrêmement bien ciblés.
Faisant partie des 14 entreprises sélectionnées dans le cadre de l’initiative Harvard Frontier Firm AI – qui vise à baliser la disruption par l’IA au moyen de l’application d’une stratégie d’IA clairement définie axée sur l’exécution à grande échelle et de la mise à contribution de ressources humaines extrêmement compétentes et très bien formées –, EY avait l’assurance de détenir les capacités lui permettant de se doter d’une plateforme d’IA, d’avoir la motivation nécessaire et de pouvoir s’adapter en tant que premier client mondial de Microsoft à participer à son programme d’accès anticipé à l’environnement M365 Copilot.
Sachant très bien à quoi nous attendre, nous avons alors testé notre processus d’adoption de l’IA. Après avoir d’abord lancé un projet pilote à petite échelle en août 2024, nous avons déployé Copilot à une plus grande échelle en octobre de cette même année, avant de procéder à son déploiement général cinq mois plus tard. En tirant pleinement parti de notre alliance de longue date avec Microsoft, nous avons assumé un rôle de « client zéro », ce qui nous a donné l’occasion non seulement d’expérimenter, mais également de faire figure de leader exemplaire.
L’exécution de tests, l’application de procédures de contrôle préalable et la mise en œuvre d’un programme préparatoire nous ont permis de nous assurer – préalablement à son lancement – que Copilot satisfaisait bel et bien à nos normes de sécurité et de conformité, de même qu’à nos normes opérationnelles, et qu’il ne risquait pas de compromettre la sécurité de nos données. Exploité dans l’écosystème Microsoft 365, l’outil est conforme à nos politiques d’identification, d’accès et de conformité. Nous souhaitions obtenir la preuve solide que les organisations complexes peuvent s’engager dans un processus d’implantation accéléré sans avoir à faire face au risque de compromission de leur cadre de gouvernance ou de leur culture organisationnelle.
Cependant, nous nous attendions aussi à ce qu’une implantation type ne permette pas à tous les utilisateurs d’accéder à notre environnement d’IA. Sur le plan de la culture organisationnelle, une telle transformation exigeait de faire évoluer les pratiques de collaboration au quotidien au sein de nos équipes. Nous allions donc être amenées à modifier considérablement nos méthodes d’apprentissage, de même que nos approches en matière de données, de sécurité et de protection de la confidentialité. En outre, nous devions déterminer s’il nous fallait prendre des mesures pour atténuer les risques de violation de données et d’accès non autorisés, en prenant énormément de précautions.
Nous avons commencé par opérationnaliser le déploiement, en imposant aux quelque 6 500 membres de notre effectif l’obligation de suivre la formation donnant lieu à l’obtention d’une attestation et d’une licence d’utilisation, tout en leur rappelant la nécessité de se conformer à notre Code de conduite, de même qu’à leurs engagements de protection de la confidentialité. Nous avons veillé à leur réitérer notre confiance quant à leur capacité de faire preuve de jugement et de suivre nos lignes directrices dans la surveillance et le traitement actifs des risques éventuels, en plus d’instaurer un climat rassurant tout au long du processus de transition. Nous les avons incités à consacrer de 30 minutes à une heure par semaine à des exercices pratiques et avons mis à leur disposition une foire aux questions, de même que les procédures d’escalade applicables en cas d’incident.
L’encadrement requis a reposé sur des communications promptes et cohérentes. Des forums de discussion dirigés par des pairs et des boucles de rétroaction ont permis d’assurer l’amélioration continue des processus au moyen de sondages, de forums de champions, d’analyses de tableaux de bord et de guides adaptés aux rôles prévoyant l’utilisation concrète par nos équipes de requêtes et de modèles intégrés.
Des centaines de superutilisateurs et de champions du changement ont travaillé en arrière‑plan, en épaulant leurs collègues et en démystifiant les idées reçues, de façon à dissiper leurs préoccupations età orienter les échanges. Quelques difficultés prévisibles sont survenues, notamment lorsque des utilisateurs se sont vite montrés sceptiques quant au potentiel d’automatisation de certaines tâches et ont manifesté leurs préoccupations en ce qui a trait à la protection de la confidentialité. Nous avons dû faire face également à des difficultés inattendues. Certains utilisateurs ont exprimé leurs frustrations lorsque Copilot ne répondait pas à leurs attentes. Nous sommes intervenus auprès de nos équipes en insistant de nouveau sur les atouts associés à l’outil, en leur rappelant la nécessité de s’y adapter et de l’adopter à mesure de l’évolution des capacités d’IA de l’ensemble des applications Microsoft.
Nous avons également réitéré notre engagement à mettre en place un cadre de gouvernance transparent qui favorise le déploiement rapide et sécuritaire de Copilot, dans un environnement de contrôle des risques intégrant les interventions humaines, et avons donné à nos gens la possibilité de consacrer du temps à l’exploration de l’outil.
L’association d’un leadership responsable, d’une mise à l’essai stratégique et d’une mobilisation constructive s’est avérée une formule gagnante. Nous avons tenu des séances de démonstration de Copilot dans le cadre de réunions officielles, en faisant intervenir des flux de travail quotidiens, de même que des requêtes et des modèles structurés prenant en compte les cas d’utilisation de nos équipes. C’est ainsi que nous avons finalement décidé d’adopter durablement Copilot.