Le recrutement de personnel, un nouveau défi pour les assureurs
Selon le rapport d’EY intitulé Perspectives 2017 dans le secteur canadien de l’assurance vie, l’évolution rapide des technologies figure désormais parmi les principaux facteurs qui contribueront à transformer le secteur canadien de l’assurance vie. Il s’agit seulement de l’un des cinq facteurs qui influeront sur les assureurs vie cette année, la complexité grandissante du cadre réglementaire, l’accentuation de la pénurie de main-d’œuvre spécialisée et les innovations inspirées par la clientèle figurant au nombre des autres facteurs de transformation du secteur.
«Cette année, les assureurs vie sont aux prises avec des défis difficiles qui auront pour effet d’accroître les pressions s’exerçant sur un secteur déjà en pleine période de transformation soutenue, soutient Hélène Baril, leader du secteur de l’assurance vie d’EY pour le Québec. Les chefs de file du secteur de l’assurance doivent trouver des façons de dégager de la valeur des nouvelles dispositions réglementaires contraignantes et maintenir leur orientation vers de nouvelles technologies telles que la robotique, et ce, tout en attirant de nouvelles recrues.»
Le recrutement de personnel figure dans le classement des facteurs de transformation du secteur de l’assurance établi cette année par EY, ce qui n’était pas le cas dans celui de l’année dernière.
EY a ciblé cinq facteurs externes qui contribuent à transformer le secteur canadien de l’assurance en 2017, et a mis au point une feuille de route destinée à permettre aux assureurs de s’orienter dans ce nouveau contexte en transformation.
Incidence des facteurs externes sur le marché canadien de l’assurance vie en 2017
(1 = faible incidence, 10 = forte incidence)
Réglementation (9) – Un cadre réglementaire qui ne cesse de s’étendre et de nouvelles normes comptables amèneront les assureurs à devoir trouver de nouvelles façons de dégager de la valeur de tels changements et de tirer parti des possibilités qui pourraient en découler.
Technologies (9) – Les technologies numériques continuent de remodeler le secteur de l’assurance vie, qu’il s’agisse des éventuelles économies de coûts que permettent la robotique et l’analytique, de l’influence grandissante des AssurTech ou des possibilités que peuvent présenter l’intelligence artificielle et la chaîne de blocs.
Conjoncture économique (8) – Conjuguée à la persistance des bas taux d’intérêt, à la croissance anémique au Canada et à l’évolution de la conjoncture politique aux États-Unis et dans l’Union européenne, la faiblesse soutenue de l’économie mondiale a pour effet d’accentuer les pressions sur les marges des assureurs.
Attentes de la clientèle (7) – Ses attentes continuant d’évoluer, la clientèle privilégie désormais une expérience client plus personnalisée et harmonieuse reposant davantage sur le numérique. Par ailleurs, la simplification des produits et l’adoption d’une approche globale deviendront des conditions préalables à la mise en œuvre d’une stratégie véritablement orientée client.
Main-d’œuvre (7) – En 2017, les assureurs canadiens sont aux prises avec une pénurie de main-d’œuvre grandissante, à laquelle contribuent l’augmentation du nombre des départs à la retraite de professionnels de l’assurance et les effets de la transformation numérique, ce qui les amène à devoir recruter des spécialistes des sciences des données, de la gestion des cyberrisques et des innovations reposant sur la technologie (robotique, intelligence artificielle, chaîne de blocs).
Feuille de route de la transformation du secteur – Les priorités pour 2017
Les grandes sociétés d’assurance vie se concentreront sur les volets suivants :
- Chercher avant tout à dégager de la valeur d’un cadre réglementaire complexe
- Se préparer au maintien de l’incertitude économique
- Maintenir la priorité aux innovations inspirées par la clientèle
- Adopter les technologies pouvant permettre l’amélioration du chiffre d’affaires et du résultat net
- Revoir les stratégies de recrutement, de formation et de fidélisation du personnel
«La capacité des assureurs canadiens de comprendre ces nouveaux facteurs et de s’y adapter en faisant preuve de vigilance sera déterminante dans la transformation positive du secteur, explique Mme Baril. Ceux qui se préparent à bien composer avec l’incertitude économique de demain et qui vont de l’avant en proposant des innovations mûrement réfléchies seront davantage en mesure de tirer leur épingle du jeu.»
Nous vous invitons à lire la version intégrale des rapports d’EY intitulés Perspectives 2017 dans le secteur canadien de l’assurance vie et Perspectives 2017 dans le secteur canadien de l’assurance de dommages.
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