Expérience client

Dans Services consultatifs

Dans la prestation d’un service à la clientèle tourné vers l’avenir, les solutions sont forcément orientées clients, particulièrement dans le contexte actuel. Il ne s’agit pas de mettre en œuvre une technologie pour améliorer l’expérience client  – il s’agit d’exploiter une entreprise comme un chef de file du numérique.

Les services offerts par EY

Comment faire pour suivre le rythme de l’évolution sans connaître les attentes du client de demain est l’une des principales questions que se posent désormais les entreprises. Nous préconisons l’établissement d’un équilibre entre ce qui fonctionne aujourd’hui et ce qui doit changer pour demain.

Nous croyons que, pour combler vos futurs clients, l’adoption d’une approche orientée clients s’impose Cela est encore plus vrai à l’ère du numérique actuelle. Il ne s’agit pas de mettre en œuvre une technologie pour améliorer l’expérience client – il s’agit d’exploiter une entreprise comme un chef de file du numérique. Autrement dit, cela passe par l’instauration d’une culture axée sur l’amélioration continue de l’expérience client. Nous pouvons vous aider à transformer l’expérience que vous offrez à vos clients, en vous appuyant sur une conception rigoureuse et en priorisant l’expérience client.

Le soutien que nous offrons repose aussi bien sur nos connaissances approfondies sur la clientèle que sur nos capacités de pointe en matière de conception, et nous pouvons vous aider à fournir des expériences grâce auxquelles vous vous démarquerez sur le marché.

Les clients d’EY nous demandent souvent comment ils peuvent fournir à leurs clients et à leurs employés une expérience numérique de bout en bout leur permettant de joindre la nouvelle génération et de dégager un avantage concurrentiel.

Nous tirons parti de l’expertise d’EY en matière d’innovation, d’analytique, de gestion des risques et de cybersécurité afin de vous aider à vous doter des capacités dont vous avez besoin, et non d’une simple technologie. Nous pouvons vous aider à acquérir les compétences en leadership numérique requises pour innover continuellement et mettre en œuvre l’expérience client. De même, nous pouvons vous aider à exploiter stratégiquement les médias sociaux, les technologies mobiles, l’analytique avancée, l’infonuagique et les autres technologies émergentes.

Grâce à notre approche axée sur l’expérience, nous aidons nos clients à créer :

  • un laboratoire de conception et de création qui met au point et gère une multitude de nouveaux concepts qui concrétisent votre vision;
  • une salle des machines qui définit le modèle de fonctionnement et est responsable de la livraison de prototypes fonctionnels à partir des résultats du cheminement des utilisateurs mis au point par le laboratoire de création;
  • un centre de déploiement qui pilote les initiatives de mise en œuvre à tous les niveaux, p. ex. les gens, les processus, les politiques et l’adoption de la technologie depuis la salle des machines;
  • un bureau de la transformation qui établit la stratégie du programme, dirige l’exécution de la prestation et fait participer les cadres supérieurs et les parties prenantes tout au long du processus.

Grâce à nos services portant sur l’expérience, nous aidons les clients à :

  • arrêter de « faire du numérique » et commencer à « être numérique »;
  • induire la transformation de l’expérience;
  • créer de nouvelles sources de valeur en priorisant les investissements dans l’expérience client;
  • intégrer l’innovation dans l’ensemble de l’entreprise;
  • créer une culture qui reproduit et améliore constamment les expériences;
  • évoluer grâce à la souplesse opérationnelle.

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