Résumé
La pandémie de COVID‑19 a poussé les consommateurs à modifier leurs habitudes. Que ce soit par de nouvelles façons de travailler à distance, de socialiser de manière virtuelle ou de faire leurs emplettes en ligne, les comportements des consommateurs évoluent.
La pandémie et les mesures de confinement en découlant ont eu des répercussions inédites sur les consommateurs. Selon le Conference Board du Canada, l’indice de confiance des consommateurs au Canada a chuté de 41,0 points en avril, son plus important recul historique.
De quelle manière les comportements et les préférences des consommateurs ont‑ils évolué sous l’effet d’un phénomène aussi soudain? Et surtout, quels nouveaux comportements s’avéreront éphémères et quels changements de comportement fondamentaux sont susceptibles de perdurer? Comment les attentes à l’égard des marques évolueront‑elles et que peuvent faire les entreprises pour s’adapter aux nouveaux segments de clientèle et répondre à leurs exigences? C’est pour aider les entreprises à composer avec cette période inédite et à trouver des réponses à ces questions qu’EY a créé l’indice EY de l’évolution des habitudes des consommateurs.
Les personnes suivantes ont contribué à la rédaction du présent article :
- Lokesh Chaudhry, associé de fiscalité et leader national du secteur Produits de consommation, EY Canada
- Rodger So, associé et leader, Produits de consommation et technologies pour l’Ouest du Canada, EY Canada
- Glenn Parkinson, groupe Consultation d’EY Canada – leader national, Transformation des entreprises
- Anthony Rjeily, groupe Consultation d’EY Canada – leader national, Transformation numérique et innovation
- Carlos Leal, chef d’équipe senior, Transformation des entreprises
- Sulagna Gupta, chef d’équipe, Transformation numérique et innovation