Quatre façons pour les épiciers canadiens de préparer le terrain pour le commerce agentif

Comme pour toute réussite en IA, le commerce agentif ne produira de bons résultats que si les données sont de bonne qualité.

En bref

Pour tirer de la valeur du commerce agentif, les épiciers doivent regrouper les données cloisonnées, établir la responsabilité du parcours client et inspirer confiance pour offrir un service personnalisé et favoriser la croissance.

Le commerce agentif présente un potentiel énorme pour le secteur de l’épicerie au Canada. C’est l’un de ces domaines où deux choses peuvent être vraies à la fois : certes, les cas d’utilisation et les avantages potentiels abondent, mais pour saisir ces occasions, les épiciers doivent mettre en place dès maintenant des infrastructures de données solides.

Préparez vos données

Grâce au commerce agentif, les épiciers canadiens et les autres détaillants peuvent offrir des expériences personnalisées à grande échelle et un plus vaste choix, tout en favorisant une concurrence accrue entre les marchés et les fournisseurs. Le commerce agentif permettra également aux marques de faire progresser le commerce unifié grâce à de toutes nouvelles stratégies de mobilisation des clients qui étaient tout simplement inexistantes par le passé.

Préparez votre entreprise à cette possibilité en rapprochant les données des magasins et les données en ligne au moyen de systèmes unifiés. Établissez une responsabilité globale à l’égard des données, démantelez les silos et mettez en place des systèmes qui permettent un accès facile et clair aux informations. Centralisez le stockage des informations que vous possédez déjà dans différents programmes et plateformes pour créer une source unique de données pour l’organisation.

Donnez à vos leaders les outils et les ressources nécessaires pour avoir une vue d’ensemble des tendances qui touchent la clientèle et d’autres informations leur permettant d’affiner les stratégies et, à terme, de déployer le commerce agentif.

Établissez la responsabilité du parcours client

Pour tirer le meilleur parti du commerce agentif, ou de toute autre technologie de pointe, définissez le parcours client et établissez les responsabilités connexes. Pour ce faire, il convient de ne plus confier cette responsabilité à un service unique, comme le marketing ou les TI, et de créer une équipe responsable du parcours client axée sur la stratégie et la collaboration. Cette approche permet de réduire les risques liés au processus. Les équipes évitent alors de mettre au point, par inadvertance, des idées et des expériences indépendamment de l’équipe TI chargée de mettre en œuvre la solution technologique, ou encore du groupe de cybersécurité auquel il incombe d’assurer la protection des renseignements à caractère personnel sur la plateforme utilisée. Les parties prenantes du détaillant en alimentation seront ainsi à même de comprendre la situation de l’entreprise dans son ensemble et d’élaborer un plan de commerce agentif adapté à la réalité du terrain.

Repérez les possibilités intéressantes d’exploiter les données

L’intégration des différents volets du commerce agentif à votre entreprise n’a pas à être réalisée d’un seul coup. Commencez par repérer les cas d’utilisation qui pourraient être les plus bénéfiques, compte tenu des particularités uniques de votre organisation. Par exemple, au cours des dernières années, les réseaux de médias de détail sont devenus une composante essentielle de la promotion de marque dans le secteur de l’alimentation.

Grâce à l’accès à des données internes abondantes sur les consommateurs et à des capacités sophistiquées de ciblage, de personnalisation et d’analyse, les réseaux de médias de détail peuvent aider les épiciers à collaborer avec leurs fournisseurs pour améliorer le marketing et les ventes. Si votre organisation fait déjà usage de ce type de réseaux de médias de détail, elle peut aller plus loin en explorant les sources de données supplémentaires offertes par ces outils, lesquelles pourraient alimenter les activités de commerce agentif. Évaluez en quoi consistent ces possibilités pour votre entreprise et orientez vos efforts en conséquence.

Adoptez une approche axée sur la confiance intrinsèque et l’IA responsable dès la conception

Le déploiement à grande échelle de l’IA agentive et d’autres technologies nécessite l’utilisation d’un volume important de données d’une manière qui peut sembler nouvelle pour les épiciers. Pour que les consommateurs se sentent à l’aise de participer à ces expériences numériques, ils doivent avoir la certitude que l’organisation sait ce qu’elle fait avec les nouvelles technologies et qu’elle gère le processus de façon responsable et transparente. Avant d’aller de l’avant et de profiter des nouvelles possibilités technologiques, placez les clients au centre de vos préoccupations en évaluant et en renforçant votre gouvernance en matière de protection des renseignements personnels et de cybersécurité, dans le respect des principes de l’IA responsable. 

Résumé

Le commerce agentif représente une occasion importante pour les épiciers canadiens, mais la réussite repose sur des infrastructures de données solides. Les organisations doivent démanteler les silos, réunir les systèmes et établir de façon claire la responsabilité du parcours client afin de permettre la collaboration entre les équipes. En se concentrant sur les cas d’utilisation à forte valeur ajoutée et en tirant profit des données internes, les épiciers peuvent stimuler une croissance significative. Parallèlement, il sera essentiel de susciter la confiance des consommateurs au moyen de l’IA responsable, de la protection des renseignements personnels et de mesures de cybersécurité pour assurer leur tranquillité d’esprit et développer efficacement ces capacités.