Mer åpenhet og tillit til AI
Kunstig intelligens kan fremstå som et underlig og fremmed konsept. Kan vi stole på at AI vil gjøre det den er designet for? Hvordan skal virksomheten håndtere slike bekymringer? Siden tillit er av kritisk betydning for enhver forbrukeropplevelse, må virksomheten bygge tillit til AI helt fra starten.
Utdanning og forståelse av begrensningene i dagens AI vil gjøre mye for å inngi tillit til teknologien. Det vil også være nyttig med mer sanntidsovervåking av AI-applikasjoner for å sjekke om de presterer innenfor sikre grenser. AI-applikasjonens risikoprofil (inkludert etikk, samfunnsansvar, ansvarsplassering og pålitelighet) og bruksområder vil bidra til å bestemme hvordan potensialet best kan utnyttes. For å håndtere risikoen forbundet med diskriminering og skjevheter, vil teknologiteamene måtte arbeide seg rundt problemet med utilstrekkelige data og mangelfulle algoritmer. For å menneskeliggjøre kundeopplevelsen, må designteamene ha god kompetanse på psykologi og adferd.
Styret må ta innover seg at kunstig intelligens– på mange måter – er som menneskelig intelligens, der feil inngår i læringsprosessen. Tar man hensyn til dette, og legger inn behovet for justering og læring i strategien og arbeidsprossene, er det gode sjanser for å forbedre kundeopplevelsene, med økt tillit som resultat.