EYとは、アーンスト・アンド・ヤング・グローバル・リミテッドのグローバルネットワークであり、単体、もしくは複数のメンバーファームを指し、各メンバーファームは法的に独立した組織です。アーンスト・アンド・ヤング・グローバル・リミテッドは、英国の保証有限責任会社であり、顧客サービスは提供していません。
EY Studio+が支える
人の心を動かし、市場を形づくる顧客体験とは
人を中心に据え、
おもてなしの心を強みに
顧客起点での包括的な変革を
デザイン・実行し、
持続的な収益成長を
支援します
選ばれ続ける体験を、実装する
求められるのは、印象に残る体験を描くことだけではありません。
EY Studio+は、「顧客体験（Customer Experience）」「製品・サービスイノベーション（Product and Service Innovation）」「マーケティング・営業・サービス変革（Marketing, Sales and Service Transformation）」の統合的な変革を通じて、顧客に選ばれ続ける体験を事業成果へと変えていきます。
私たちは、人を中心に据えた戦略を描き、実装・運用まで伴走し、持続的な成長につながる顧客起点の変革を実現します。
インサイト
生成AIがもたらすバランスの難題を、CMOはいかにして勝ち抜くのか？
生成AI活用は必須課題だが導入に苦慮する企業も多い。CMOが顧客体験と競争優位を実現するための実践的アプローチと3つのステップを解説。
インサイト
生成AIが変える顧客体験の未来：UX・オペレーション・組織の再定義
生成AIの普及で顧客フロントは自然言語中心に再構築され、企業にはブランド統制・AEO対応・API基盤整備が不可欠に。EYはCX再設計から運用・技術・組織変革まで一体で支援し、AI時代の競争力強化に貢献します。
インサイト
なぜCRMやMAを導入しても、収益成長につながらないのか──日本企業に欠けているRevOpsという「経営設計」
CRMやMAを導入し、DXにも取り組んでいる。それでも収益が伸びない日本企業は少なくありません。背景にあるのは、ツールや現場の問題ではなく、経営として収益プロセス全体を誰がどの構造でマネジメントするかという経営設計の課題です。本記事では、RevOpsを日本企業の文脈で捉え直します。
EYの事例
EY Studio+は、人をすべての中心に据え、感情の力を活用することで、ビジネスインサイトに基づき、業界をリードするテクノロジーとEY.aiによって強化された体験を創出します。それにより、人を引きつけながら真のビジネス価値の創出を支援します。
自己管理型投資のジャーニーはいかにして経済的成功につながるのか
EY Studio+チームは、ある投資顧問会社に対し、自己管理型投資のカスタマージャーニーを簡素化するデジタルプラットフォームの構築を支援しました。
継続的に収益を生み出すD2C（消費者直販）ビジネスを、短期間でどう立ち上げるか
顧客起点でD2Cビジネスを最短で立ち上げるには？スイス酪農協同組合とEY Studio+が、データと検証を重ね6週間で新規事業をローンチした実践事例を紹介します。
仮説検証型の戦略はどのように行動につながるのか
SkiStar社は仮説検証型の戦略を用いて、「冬季の観光事業者」から、通年型ビジネスを創出する企業へと変革を進めています。
Mojo Fertility社が、男性の生殖能力をどのように支援しているか
Mojo Fertility社は、生殖能力検査の普及に向けて家庭用キットと体験設計を刷新。EY Studio+が人間中心のアプローチでターゲット拡張と意識変革を実現し、利便性と精度を両立した新たなサービスモデルを構築した。
デジタルトランスフォーメーションが切り開いた新しい成長チャンネル
EYのプロフェッショナルが支援したロイヤル・カリビアンは、「デジタルファースト」の手法により、ビジネスとクルージング体験のトランスフォーメーションに乗り出しています。
最新の見解
消費財メーカーが主体的な消費者にリーチするためには：説得の技法
消費財企業や小売企業は、主体的な消費者に影響を与え、その心をつかむため、より良い方法を見いだす必要があります。詳しい内容を知る
なぜCMOはあらゆるトランスフォーメーションの中核を担うべきなのか
企業成長に不可欠なトランスフォーメーションの成功要因とは？EYとオックスフォード大学の調査に基づき、人を起点としたアプローチとCMOの役割が成功確率を高める鍵を解説。
SAP S/4HANA導入に伴う変革：成功の鍵となる人的要因と3つの重要条件とは
SAP S/4HANA導入に伴う変革には特有の複雑さが伴います。そのため、成功には、「適応型リーダーシップ」、「心理的安全性（信頼）」、「規律ある自由（自律的なチーム）」が不可欠です。
ソリューション
EYのパートナー・エコシステム
EYのアライアンスは顧客中心の変革を促進し、顧客体験設計・カスタマーテック・戦略を掛け合わせたアプローチで、貴社を迅速かつスケーラブルな成長へと導きます。 EYのパートナーシップとアライアンスの詳細を見る。
EY Studio+は、世界50の国・地域で顧客体験設計、マーケティング、セールス、サービス、カスタマーテックなどの分野に携わる7,000人のプロフェッショナルと、それを支える40万人のEYのメンバーの知見と経験を結集し、多様なケイパビリティを提供しています。
