Przedsiębiorca konsumentem

1 czerwca 2020 r. wejdą w życie niektóre ze zmian wprowadzonych z dnia 31 lipca 2019 r. ustawą o zmianie niektórych ustaw w celu ograniczenia obciążeń regulacyjnych.

P
ocząwszy od tej daty osoba fizyczna, która będzie zawierała z innym przedsiębiorcą (instytucją finansową) umowę związaną bezpośrednio z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową, lecz nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, będzie objęta przepisami o ochronie konsumentów w zakresie stosowania klauzul abuzywnych.

Nowymi regulacjami będą bowiem objęte wyłącznie umowy zawierane po 1 czerwca 2020 r., co w przypadku umów zawartych przed tą datą wymaga przeanalizowania i skompletowania katalogu czynności traktowanych przez daną instytucję nie jako nowa umowa, ale raczej jako zmiana umowy dotychczasowej.

Nowe zmiany prawne wymagają podjęcia strategicznej decyzji przez Bank, co do sposobu wdrożenia nowych regulacji, a w kolejnym kroku przeglądu procesów biznesowych wraz z oceną niezgodności, obejmującą w szczególności:

• przegląd produktów oferowanych dla nowego typu klienta,
• przegląd procesu sprzedażowego oraz zakresu informacji przedstawianej nowemu typowi klienta (w tym przegląd informacji przedstawianych w oddziałach, w kanałach zdalnych oraz w materiałach marketingowych),
• przegląd możliwych sposobów identyfikacji charakteru umowy („zawodowego” lub „niezawodowego”) przez I linię obrony wraz z określeniem implikacji biznesowych,
• sformułowanie rekomendacji w zakresie proponowanego modelu obsługi klientów z segmentu mikroprzedsiębiorstw,
• przygotowania planu zamknięcia luk poprzez opracowanie roadmapy zmian wymagających wdrożenia w celu zapewnienia zgodności działalności Banku z przepisami prawa uwzględniając potrzebę efektywności procesów biznesowych.