Podsumowanie
Omni-channel w polskim handlu detalicznym to już rzeczywistość. 56% Polaków dokonuje zakupów wielokanałowo, a 66% poszukuje w sieci informacji o produktach i ich cenach. Ponad ¾ konsumentów miało kontakt z rozwiązaniami omni-channel związanymi z logistyką (np. zamówienie online i odbiór w sklepie). Natomiast ponad 60% skorzystało z usług poprawiających ich doświadczenie zakupowe (np. dodatkowe promocje czy cyfrowe wyszukiwanie produktów w sklepie). Jednocześnie konsumenci offline będąc w większości świadomi tych rozwiązań nie decydują się na korzystanie z nich, tłumacząc to potrzebą osobistej oceny produktu i jego natychmiastowego odbioru. Generuje to wyzwania dla sieci handlowych związane zarówno ze sposobem prezentacji produktów online, jak i dostosowaniem łańcucha dostaw.