Strategia marek w czasie kryzysu

W obecnej sytuacji obserwujemy nowe trendy behawioralne. Konsumenci oglądają wiadomości telewizyjne częściej niż jakiekolwiek inne programy. Konsumenci częściej niż zwykle korzystają z platform cyfrowych, żeby zapewnić sobie rozrywkę, co prowadzi do wzrostu liczby pobrań gier, wzrostu czasu spędzanego w mediach społecznościowych, czy korzystania z platform wideo i OTT.

Ostatecznie konsumenci znajdują nowe sposoby korzystania z transmisji na żywo w celu uzyskania dostępu do treści i usług, np. do szkoleń, wykładów, pracy zdalnej czy nawet treningów.

Również w reakcji na obecną sytuację zmieniają się wartości i motywacje konsumentów. Kluczową motywacją, która decyduje o decyzjach klientów dzisiaj, jest ochrona rodziny i społeczności czy pracowników i firmy. Wszyscy dokładają starań, aby być na bieżąco i unikać fałszywych wiadomości na temat aktualnej sytuacji.

W związku z tym obserwujemy nowe wzorce konsumpcji. Pojawiają się, w sytuacji gdy detaliści ograniczają swoją działalność, a konsumenci martwią się o swoje bezpieczeństwo. E-commerce rośnie w siłę, ponieważ konsumenci unikają sklepów i składają duże zamówienia na podstawowe artykuły, takie jak nietrwała żywność i artykuły gospodarstwa domowego. Ruch w sklepach spożywczych rośnie, ponieważ konsumenci zaopatrują się w niezbędne produkty i w odpowiedzi na panikę pustych półek. Podczas gdy trendy te będą chwilowo obserwowane na ekstremalnych poziomach, w wyniku nowych przyzwyczajeń prawdopodobnie powrócą do nowych norm, które będą w dalszym ciągu wyższe niż wcześniej.

Pytania klientów, które słyszymy:

Utrzymanie lojalności klientów

1. Jaki jest właściwy sposób powiadamiania klientów, gdy nie ma pewności, co można dostarczyć?
2. Czy są jakieś zachęty, które mogę stworzyć, aby utrzymać lub podnieść zaangażowanie klientów?
3. Jak mogę przejść z kanałów tradycyjnych na kanały cyfrowe, aby wykorzystać obecność ludzi w domach?

Zmiana modelu operacyjnego

1. Czy jestem zdolny do szybkiego zmieniania wiadomości / komunikacji, jeśli wymagają tego okoliczności?
2. Czy ze wszystkimi moimi agencjami stworzyłem model współpracy / zdalnej współpracy, aby się szybko dostosować?
3. Czy są jakieś media, które należy zatrzymać, uruchomić lub ponownie wykorzystać, aby dostosować się do aktualnych scenariuszy i kampanii?

Dalsze pozycjonowanie naszych organizacji do dostarczania

1. Jak dostosować się do zakłóceń łańcucha dostaw - jak mam się reklamować, jeśli moje produkty nie są konsekwentnie na półkach?
2. Jak utrzymać obecność marki, gdy nie możemy być twarzą w twarz, np. wydarzenia marketingowe czy handlowe?
3. Jak mogę rozpocząć planowanie przyszłych operacji po kryzysie?

Jak możemy zmniejszyć ryzyko, zadbać o naszych pracowników i jak najlepiej obsługiwać naszych klientów? W tym trudnym momencie marketerzy będą chcieli postawić na empatię, doświadczenie i zwinność. Marketerzy mogą chcieć wykorzystywać media w innowacyjny nowy sposób.