O jakich zagadnieniach prawnych należy pamiętać działając w e-commerce:
1. Świadczenie usług drogą elektroniczną:
- Przekazywanie jasnych pełnych informacji o podmiocie odpowiedzialnym.
- Szczegółowe postanowienia regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną.
- Zgodne z prawem przesyłanie i zamieszczanie informacji handlowej.
2. Prawa konsumentów
- Transparentność komunikacji i współpracy z konsumentem.
- Przedstawianie pełnych, rzetelnych informacji o produkcie/ usłudze.
- Zakaz stosowania klauzul niedozwolonych.
- Zaplanowanie procesu i zasad odstąpienia od umowy.
- Zaplanowanie procesu i zasad reklamacji.
3. Przetwarzanie danych osobowych i cookies
- Zbudowanie prawidłowych i dostosowanych do naszej działalności zasad przetwarzania danych klientów naszej platformy.
- Przekazanie niezbędnych informacji związanych z przetwarzaniem danych osobowych klientów (tzw. polityka prywatności).
- Wykonywanie praw osób, których dane dotyczą (obsługa żądań o usunięcie danych, wycofanie zgody itp.).
- Zabezpieczenie przepływów danych poza nasza organizację, zawarcie odpowiednich umów powierzenia danych osobowych.
- Spełnienie wymogów dotyczących plików cookies.
- Prowadzenie marketingu bezpośredniego bądź reklamy behawioralnej w sposób zgodny z prawem, rozważne i zgodne z prawem korzystanie z rozwiązań branży adTech, w tym szczególna uwaga na wykorzystywanie danych z plików cookies i podobnych technologii.
4. Własność intelektualna i reklama
- Zabezpieczenie znaków towarowych oraz domeny do prowadzenia działalności online.
- Korzystanie z zasobów własnych do tworzenia zawartości stron lub wykorzystywanie wyłącznie legalnych źródeł do kreowania materiałów, grafiki i innych kreacji.
- Legalne wykorzystywanie znaków towarowych bądź utworów podmiotów trzecich.
- Tworzenie rzetelnej i etycznej reklamy.
W przypadku braku zgodności biznesu e-commerce z przepisami bezwzględnie obowiązującymi narażamy się potencjalnie na następujące ryzyka:
- Ryzyko regulacyjne – naruszenie prawa i interwencja organów (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumenta, inspekcja handlowa, rzecznicy praw konsumenta, Urząd Ochrony Danych osobowych), a niekiedy i sądu powszechnego, które może wiązać się z nałożeniem wysokich kar pieniężnych.
- Ryzyko biznesowe – nieprawidłowości prawne przy planowaniu procesu, nieprawidłowo sformułowane regulaminy czy komunikaty do klientów mogą narażać nas na dużą liczbę reklamacji, skarg konsumentów, mogą zmusić do konieczności nieproporcjonalnego zaangażowania w obsługę klienta. Ponadto, prowadzenie postepowania przez niektóre organy może też pociągać za sobą wstrzymanie działalności bądź jej części.
- Ryzyko wizerunkowe – postępowania prowadzone przez organy bądź decyzje przeciwko firmie często są informacją publiczną. Naruszenie ochrony czy wycieki danych też są coraz częściej komentowane w mediach, a wreszcie niezadowoleni czy skrzywdzeni klienci dzielą się informacjami w mediach społecznościowych, co bezpośrednio uderza w naszą reputację.
Ryzyko niezgodności i naruszenia prawa jest duże i zdecydowanie lepiej zapobiegać niż leczyć.
Podsumowanie
Pandemia i wyjątkowa sytuacja z nią związana cały czas trwa. Już dziś wiemy, że zmiany zachowań konsumentów są trwałe i inwestycja w rozwój e-commerce jest dla wielu firm kluczowa. Dla stabilności przedsiębiorstwa i zachowania ciągłości operacyjnej ważne jest aby działalność ta była bezpieczna pod względem prawnym.
