The better the question
Jak klub sportowy może zdobyć dodatkowe punkty u kibiców?
Sięgająca po tytuły mistrzowskie amerykańska drużyna koszykarska miała najbardziej zagorzałych kibiców w całej lidze, ale zapragnęła, by doświadczenia swoich fanów przenieść poziom wyżej.
Podjęto decyzję o zmianie dotychczasowych systemów informatycznych i wprowadzeniu nowych narzędzi, by poprawić poziom konwersji działań marketingowych oraz zapewnić wzrost przychodów. Organizacja skorzystała ze wsparcia EY, by zaprojektować i opracować pakiet rozwiązań cyfrowych, dzięki któremu kibice byliby jeszcze bliżej gry przy jednoczesnym maksymalnym wzroście meczowej frekwencji oraz otwarciu możliwości dodatkowego generowania zysków.
Nasza firma zawsze funkcjonowała w sposób daleki od wyznaczonych schematów, a wprowadzone przez nas innowacje wykraczały poza naszą branżę. Dlatego dzięki temu projektowi byliśmy gotowi przenieść naszą strategię technologii cyfrowej na wyższy poziom.
Zespół sprzedaży potrzebował nowoczesnego systemu zarządzania relacjami z klientem (CRM), a także cyfrowego repozytorium danych o klientach. Powyższe narzędzia miały chronić kibiców przed otrzymywaniem niepotrzebnych wiadomości i efektywniej generować zyski. Dotychczasowe rozwiązanie stwarzało bowiem ryzyko wysyłania klientom ogólnikowych wiadomości, które nie uwzględniały w pełni ich specjalnych potrzeb lub wzorców zakupowych.
Oprócz aktualizacji systemu CRM, firma planowała inwestycje w inteligentne rozwiązania cyfrowe, które miały zmotywować zespół sprzedaży, a jednocześnie dostarczyć bardziej wyrafinowanych narzędzi. W efekcie tych działań pojawiły się duże ekrany prezentujące tabele wyników za pomocą których można było je śledzić z perspektywy dnia, miesiąca oraz kwartału. Powyższe rozwiązanie było bodźcem do podjęcia rywalizacji toczącej się w przyjaznej atmosferze co w ostatecznym rozrachunku okazało się również motorem wzrostu dla całej organizacji.
The better the answer
Marketing bazujący na sztucznej inteligencji, który trafia z odpowiednią ofertą do właściwego kibica.
Franczyza sportowa zbudowała nową architekturę danych tworząc najbardziej zaawansowany system marketingowy w lidze.
Pojedyncza platforma umożliwia śledzenie sprzedaży i przekształcanie Big Data w jeszcze większą wartość.
Celem organizacji było wdrożenie jednolitego systemu umożliwiającego monitorowanie i wykorzystywanie danych o klientach w celu gwałtownego (znaczącego) zwiększenia wskaźników konwersji marketingowej. Zaczęliśmy od wykorzystania współpracy EY z Adobe i Microsoftem, aby stworzyć cyfrową mapę do rozwiązania istniejących problemów oraz zapewnienia przyszłego wzrostu, a także wyraźnego zwrotu z inwestycji.
Nowoczesna aplikacja mobilna, aby kibice mogli jeszcze bardziej cieszyć się grą.
Nowy, wspólnie opracowany CRM, został zintegrowany z mobilną aplikacją zespołu. Umożliwiło to pełen wgląd w decyzje zakupowe i zachowania klientów. Skoro wejścia do obiektu są monitorowane przez system ticketless (bez tradycyjnych biletów)to nowa infrastruktura pozwoliła śledzić nie tylko liczbę wchodzących osób, ale również sprzedaż gadżetów, żywności czy napojów. W konsekwencji, klient otrzymał wiele cennych informacji, które mógł wykorzystać do poprawy obsługi kibica, np. dostosowywać ceny do liczby dostępnych miejsc. W połączeniu z nowo wdrożoną platformą wykorzystującą sztuczną inteligencję, aplikacja wskazuje kibicom drogę do najmniej zatłoczonych punktów gastronomicznych, toalet i parkingów.
Pomogliśmy zespołowi marketingu trafić z prawidłowym przekazem do właściwego kibica w odpowiednim czasie, co przekłada się na liczbę osób przychodzących na mecze oraz wzrost przychodów.
Automatyczna platforma marketingowa dostarcza stosowny przekaz w odpowiednim czasie do właściwego odbiorcy
Aby wykorzystać to bogactwo nowych danych, wdrożyliśmy Microsoft Dynamics 365 CRM i Adobe Experience Cloud, zintegrowaną technologię, która pozwala klubowi sportowemy lepiej zrozumieć swoich klientów, nawet po artykuły spożywcze i napoje, które fani kupują na meczach.
Korzystając z oprogramowania Adobe Analytics oraz Adobe Campaign, klient może analizować skonsolidowane dane, aby zrozumieć zachowania kibiców w siedmiu różnych cyfrowych obszarach. Pozwala to zespołom marketingu i sprzedaży na uzyskanie kompletnego obrazu dotyczącego obszaru ich działania.. Nowatorskie zrozumienie potrzeb klienta umożliwia szybką realizację w pełni zautomatyzowanych, wielokanałowych kampanii marketingowych, w ramach których dostarczane są, w odpowiednim czasie, należycie dostosowane przekazy za pośrednictwem właściwego kanału dotarcia. Powyższe zapewnia wzrost przychodów bez względu na to, jak drużyna radzi sobie na parkiecie.
The better the world works
Inteligentne doświadczenie z korzyścią dla kibiców i biznesu
Wdrożenie nowej platformy CRM zaowocowało wzrostem sprzedaży biletów oraz efektywności odpowiedzialnych za nią sprzedawców.
Po wdrożeniu nowego systemu CRM nasz klient odnotował
30%Wzrost sprzedaży biletów - imponujące osiągnięcie.
Wzrost był napędzany danymi, które zespół sprzedaży miał już w zasięgu ręki. Zespół EY pomógł również usprawnić proces sprzedaży zarówno dla personelu jak i dla nabywców biletów sezonowych. Zostało to osiągnięte poprzez wprowadzenie technologii takich jak podpisy elektroniczne, które ułatwiają szybszą finalizację transakcji oraz zwiększają poziom konwersji.
Lepszy biznes napędzany przez sztuczną inteligencję
Wszystkie powyższe nowe rozwiązania miały zdumiewający wpływ na biznes. W ciągu zaledwie jednego sezonu drużyna koszykarska odnotowała wzrost przychodów ze sprzedaży gadżetów i biletów za pośrednictwem aplikacji mobilnej.
Wzrost przychodów ze sprzedaży gadżetów i biletów za pośrednictwem aplikacji mobilnej
54%- to wysoka wygrana dla biznesu.
Dzięki większej obfitości w dane o klientach pracownicy klubu mogą teraz znacznie szybciej reagować na wszelkie kwestie dotyczące wypełnienia trybun poprzez sterowanie cenami biletów bazując na marketingowych informacjach pozyskiwanych w czasie rzeczywistym. Korzystają z tego również kibice, którzy mogą liczyć na znacznie płynniejsze i przyjemniejsze doświadczenie cyfrowe.
Organizacja przeniosła zdolności marketingowe na wyższy poziom wyposażając zespoły handlowe i menedżerów w narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu. Z kolei kibice otrzymują lepiej dopasowane oferty, a także dostęp do nowoczesnego wymiaru kibicowania – jednym słowem wszyscy wygrywają!
Zapisz się na newsletter „EY Technology”
Otrzymuj comiesięczny zestaw najciekawszych artykułów, raportów i analiz z zakresu technologii dla biznesu.
Jak EY może pomóc
MarTech: Cyfrowa transformacja marketingu
Skokowy wzrost wykorzystania przez konsumentów cyfrowych kanałów wpływa na zasadniczą zmianę funkcji marketingu. Z roli wąsko pojętego reklamodawcy staje się on motorem wzrostu oraz partnerem zespołów sprzedażowych. Dzisiejszy marketing wymaga znacznie szerszej perspektywy niż postrzeganie go wyłącznie przez pryzmat klasycznych technik sprzedażowych.
Czytaj więcejLider
EY Polska, Technology Consulting, Digital and Emerging Technology Leader, Partner
EY Poland, Dyrektor, Experience Platforms Leader
