「IBM watsonx Orchestrate」を活用したAIコンサルティングサービス「Work Agent One」

サービスの趣旨

デジタル化が進む現代において、業務プロセスの複雑化は避けられない課題です。EYストラテジー・アンド・コンサルティングと日本IBMは、この課題に対応するため、AIエージェント製品「IBM watsonx Orchestrate」を活用したAIコンサルティングサービス「Work Agent One」を提供します。企業さまの業務プロセスを根本から改善することで担当者の負荷軽減や属人化を解消し、業務のさらなる効率化・高度化を目指します。

なぜWork Agent Oneが必要なのか

多くの企業がシステム・ツールの導入による業務の改革・強化を目指していますが、実際にはシステム・ツールの導入後も課題が残り、期待された効果が得られていないケースが少なくありません。この要因としては、複数システムの使用を前提とした業務の煩雑化、導入システムへの定着不足による利用システムの分散、入力作業が業務時間の多数を占めることによるエンゲージメントの低下、ナレッジやデータの散在が考えられます。

Work Agent Oneの提供する解決策

「Work Agent One」は、会話形式での指示をAIエージェントが理解し、自律的に業務を実行することで、散在するシステム・データを最大限統合し、業務・システム改革を推進します。これにより、従業員は複数システムへの情報登録や社内調整にかかる作業負荷から解放され、蓄積・統合されたデータをフル活用できるようになります。

EYと日本IBMの役割

EYは、経営コンサルティング・サービスで培った経験を生かし、業務やデータ・フローの最適化支援やAI活用コンサルティングを提供します。日本IBMは、生成AIと自動化のエージェント・ソリューション「IBM watsonx Orchestrate」の製品提供を行い、企業の業務変革を支援します。

導入に向けて

「Work Agent One」では、専門のコンサルタントが、お客さま業務プロセスを理解し、最適なAI活用を提案するために支援いたします。

従来型のアプローチでは重厚長大になりがちですが、「Work Agent One」によってビジネス課題・解決策の見極めと実装をハイブリットで実行し、短期間での効果創出に貢献します。 

まずは既存業務の仕組みを前提としたUIの統合から着手し、段階的にAI活用の範囲と深さを広げ、AI前提のプロセスの確立、AIによる自動化の実現を推進します。  

内製化を前提とした推進

UIの統合から、AI前提のプロセスへの移行、AIによる自動化に至るまでのステップを進める中で将来に向けてお客さまの組織内での自走・内製化を前提として推進します。

AI業務適用に伴うAIガバナンス構築／強化

AI活用を全社で推進していくためには、個別施策の積み上げではなく、明確な全体方針と段階的な成熟プロセスが不可欠です。加えて、セキュリティリスクや情報漏えい、想定外の挙動といったAI特有のリスクを前提に、どこまでを許容し、どのように統制・担保するのかをあらかじめ設計しておくことが、持続的なAI活用の成否を左右します。

「Work Agent One」ではAIエージェントの業務適用のみならず、EYのガバナンス組織体制フレームワークを活用し、AIガバナンスの全体方針を策定のうえ、全体方針に基づいたAIの業務適用の見極めと必要な組織機能の整備を行い、AI適用の拡大に合わせてアジャイル型でのガバナンス整備も支援いたします。