グローバル・ビジネス・サービス

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昨今、国内外において、企業の間接業務を中心としたSSC(Shared Services Center)/BPO(Business Process Outsourcing)の活用から、GBS(Global Business Services)モデルを前提としたグローバルにおけるエンド・ツー・エンドの改革、効率化、高度化のニーズが急拡大しています。

また、テクノロジーの進化に伴う業務効率化ソリューションの導入障壁の低下や、コロナ禍における業務継続性の確保に向け、既存GBS/SSCの機能強化に対する関心がこれまで以上に高まっています。EYでは新規GBS/SSCの設立から運用後の高度化、成熟度評価までトータルでサポートします。

グローバル先進企業におけるGBS/SSCの役割

SSCの役割は機能別のビジネスサポートを提供する役割から、グローバルでビジネスサービスを行うGBSへと進化を遂げています。

図1:グローバル先進企業におけるGBS/SSCの役割

GBSはトランスフォーメーションのエンジンとして、企業のバックオフィス機能のデジタル化、効率化、高度化に貢献します。

図2:企業のバックオフィス機能のデジタル化、効率化、高度化


新規GBS/SSC設立へ向けた支援

国内および世界各国における豊富な経験を持つプロフェッショナルとEY独自のナレッジや方法論を有しており、それらを活用して貴社のGBS導入を戦略立案、設計、立ち上げ以降の各種運用管理を含めエンド・ツー・エンドで支援します。

図4:既存GBS/SSC/BPOの効率化・高度化支援


既存GBS/SSC/BPOの効率化・高度化支援

国内外の幅広い業種・業態での効率化・高度化支援実績を有しており、GBS/SSC/BPO導入後にさらなるコスト最適化や高付加価値化に向けた改革を支援します。

図3:新規GBS/SSC設立へ向けた支援(1)
図4:新規GBS/SSC設立へ向けた支援(2)


GBSによる今日および将来の課題への対処

ビジネスリーダーはかつてないほど不安定で複雑な世界に直面しています。デジタル時代の到来により、適時性と迅速性、そして従来とはまったく異なる人材のスキルセットが求められています。旧来のビジネスモデルが変化した今、迅速で顧客中心、かつインテリジェントなグローバル・ビジネス・サービス機能が、デジタル時代における貴社の成長をサポートします。


新規GBS/SSC設立へ向けた支援

  • グループ会社における最適な機能配置の定義/導入
  • GBS/SSC化ミッション・ゴール定義
  • GBS/SSC構想策定(ソーシング方法、ローケーション、対象業務スコープ、費用対効果、全体実行計画など)
  • GBS/SSC詳細設計(業務プロセス、サービス管理など)
  • GBS/SSC導入、運用安定化


既存GBS/SSC/BPOの効率化/高度化支援

  • GBS/SSC成熟度評価と改善策の分析
  • GBS/SSC効率化・高度化計画策定、実行
  • GBS/SSC/BPOマイグレーション計画策定、実行
  • BPOベンダー選定(RFI/RFP)、ベンダー管理
  • EYのソフトウェアアセット(Intelligent GBS)を活用したGBS/SSCの包括的なサービス・マネジメント・プラットフォーム構築

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