カスタマーエンゲージメント

顧客が力を持つ現代社会では、競争優位性は単なる商品や価格の競争力から、顧客との信頼関係の構築へとシフトしています。ビジネスの成功には、揺るぎない信頼とロイヤルティーの上に成り立つ顧客中心のマーケティングモデルを検討することが必要です。 

関連トピック コンサルティング 顧客

EYができること

マーケティング

今日では、至る所でテクノロジーがカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)や期待を変化させる動きが起きています。変化のスピードが常に速い中で、まさにこのトランスフォーメーションの中心的な役割を担うがマーケティングです。企業は、製品やサービスの価値提案とマーケティングミックスの組み合わせ、再構築、最適化に速やかに取り組む必要があります。カスタマーライフサイクルにおいて、どのステージにいる顧客にもリーチできるマーケティング能力を構築するためには、あらゆるチャネルやデバイスを通じてカスタマージャーニーの改善や変革に取り組まなければなりません。

EYは、キャンペーンや広告といったマーケティング関連に投資した費用対効果を最大化できるようサポートします。多様性のあるEYのチームは、グローバルに連携し、業界が抱える問題を理解しながらクライアントの皆さまと協働します。そして、競争とは一線を画す透明性や信頼性、そして一貫性を備えた体験につながる革新的な答えを導き出します。

販売

持続的な販売業績の課題に直面したとしても、それは貴社だけの課題ではありません。市場の停滞や縮小、これ以上のコスト効率が見込めないことや販売部門の業績不振など、実にさまざまな要因があります。市場では、信頼関係と優れたサービスの重要性が高まっています。私たちの目標は、販売部門が顧客との信頼関係を築くまでの道筋を設定することです。

フィールドセールス、インサイドセールス、チャネルセールスといった販売部門の生産性向上をサポートします。販売戦略と事業戦略の足並みをそろえ、それを実行することで、価値提案を最大化できるようサポート支援します。

サービス

革新的な顧客サービス戦略にとって重要なのは、製品、価格、機能性だけではありません。その要となるのは、競合他社がまねできない、そして盗むことすら不可能な信頼関係です。

こうした顧客中心のビジネスモデルへの移行により、欲しいものや必要なもの、夢、目標がそれぞれ異なる一個人として、一人一人の顧客と接することができるのです。

サービスの生産性を高める上で、貴社のカスタマイズされたサービス戦略には、デジタル、イノベーション、そして適切なソーシングと統合とが融合した、最適なコスト構造も取り込まれることになるでしょう。この戦略を徹底的に実行すると、販売からサービスに至るまで収益が増加し、顧客と社員の満足度も高まります。

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