未来の消費者と対話する
サムとワンイーは、それぞれが住んでいる未来の世界のシナリオに基づいた、異なる視点を持つ人物です。2人の実体験を把握することは、企業が将来のシナリオや消費者行動に向けてビジネスを形作るのに役立ちます。
以下は、私たちが2人と交わした会話でのそれぞれの返答です。
サムは、 彼女がそれなしでは生きていけないテクノロジーについて語ります
「AIアシスタントなしでは生きていけません。どこに行っても私のニーズを満たしてくれる柔軟なサブスクリプション・サービスを通して、AIアシスタントは私が生活を整え、効率的に管理するのを助けてくれます。
私は旅行中にテクノロジーから離れることを楽しんでいますが、完全にプラグを抜くのは難しいです。私がやっていることの多くはテクノロジーに依存しており、テクノロジーから少し離れたいと思い使用を控えている時でも、結局テクノロジーの便利さを思い知らされます！」
ワンイーは、ショッピングと常にトレンドを意識していることへの愛について語ります
「トレンドを追いかけ、情報を得るために多くのリサーチを行うので、自分のスタイルに合ったアイテムだけでなく、お得な情報がどこにあるかもわかっています。さまざまなブランドを探索したり、時にはカスタムメイドのファッションアイテムを入手したりするのも好きです。
食料品の買い物は、パーソナライゼーションの助けを借りてはるかに効率的になりました。食事の好みに基づいて注文をカスタマイズし、食料品を自宅まで届けてもらいます。ソーシャルメディア、AIによるお薦め、オンラインや実店舗でのショッピングを通じて、新製品を発見しています。
それぞれの世界で成功するためには何が必要でしょうか?
サムとワンイーは、異なる未来のシナリオに生きており、それぞれの世界に対する異なる視点を提供しています。しかし、どちらの場合も、直面している問題と利用するテクノロジーには大きな類似点があります。二人とも生活の大部分をAIに大きく依存しており、どのような未来を描こうとも、AIと自動化が生活に密接に関わり、消費者のライフスタイルを形成し、より良いビジネスを推進する世界に到達することを示唆しています。しかし、違いもあり、それぞれの世界で成功するために何が必要かを探ることは、必要な製品、サービス、ビジネスモデルを特定するのに役立つでしょう。
サムの世界で成功するには
サムは、人々が意識的に所有物を制限し、代わりにオンデマンドのライフスタイルを送るのに役立つサービスに加入する世界に住んでいます。アセットライトな消費者は、もはや所有物にとらわれず、好きな場所で好きなように生活し働く自由を享受しています。その日常生活は国際的であり、グローバルなソーシャルネットワークとつながるためにバーチャルに活動します。地理的なコミュニティはあまり意味がありませんが、新しい場所や文化は新鮮な素晴らしい体験を提供します。彼らはどこにいても「くつろげる」ことを期待し、常に新しいスキルを学び、新しい経験をすることに熱心です。場所の移動時間が非常に生産的なものになります。人々は複数の職業や人間関係を持っており、AIがそれらを管理するのに役立ちます。企業は、消費者の信頼を得るために、消費者だけでなく消費者のAIとも関わる必要があります。ブランドが消費者の信頼を勝ち取るには、需要主導のサプライチェーンと流通エコシステムを活用して、消費者がどこに行こうとも「追随」し、消費者の即時のニーズや状況に合った製品とサービスを提供しなければなりません。
ワンイーの世界で成功するには
ワンイーは、人々が楽しく、斬新で、便利な体験をすることに熱心な世界に住んでいるため、小売業界はショッピングとレジャーを融合させるように変化しています。没入型ショッピングは、日常生活で最もエキサイティングで充実感を得られる体験の1つであり、平凡な日常の買い物はAIにより、素早く、便利に行われます。消費者は、魅力的なブランド体験を提供する小売のイノベーションをいち早く受け入れます。ショッピングは社会的な活動であり、店舗は、消費者が単に商品を買うだけの場所ではなく、それ以上の楽しみを提供する多機能スペースとなります。消費者は生活の大部分をAIが管理することに信頼を寄せており、特に健康を維持するためには、AIが個人に合わせた食事や運動に頼っています。利便性とエクスペリエンスの概念が再定義され、企業は絶え間ない革新を迫られています。「十分」な製品は十分ではなく、消費者は共創を通してブランドが革新を生み出すのを手助けし、生み出された価値を得ます。ソーシャルスコアリングは、消費者の選択や消費者が関わるブランドに影響を与え、高いブランドスコアは企業が事業を行う上でのチャンスや手段を与えます。
ブランドが成功するには、絶えず進化する消費者の需要を予測し、消費者を喜ばせ、楽しませる新しい方法を見つけることが考えられます。新しいテクノロジーは、消費者の生活のあらゆる側面にブランド体験を埋め込んでいます。VR からローカルイベントまで、考えられるすべてのタッチポイントで、一貫した、つながりのある、魅力的な体験ができます。すべてがソーシャル化され、消費者はネットワーク全体からのシームレスな選択、お薦め、フィードバックを受け取り、AIが日常的な買い物を引き受けることで、消費者は貴重な時間を有効に使い自分たちの望む生活を実現できます。
ワンイーの世界で成功するためには、企業は次の方法を検討する必要があります。
- デジタル資産と物的資産を連携させ、チャネル間のシームレスで一貫性のある移行を確保する。店舗は、販売するブランドの神殿になる。
- 運用モデルを転換し、消費者が自ら楽しみながら試して創造できるベースライン・デザインを提供する（単に物理的なブランドや最終製品を小売を通じて提供するのではなく）。
- ブランド体験を楽しく役立つものにするサービス、アドバイス、提供の質を高めることで、競争で優位に立つ。
- ブランドシチズンシップのニーズを満たすために規制当局と目的を一致させ、同時に消費者からの不利な評価によるスコア低下を防ぐために高いサービスレベルを提供する。
- ブランドが消費者を定義するのではなく、消費者にブランドを定義させる。
どのような未来の消費者のためにデザインしますか？
企業が明日のためにケーパビリティを構築する際、その未来がどのようなものかを理解する必要性が、かつてないほど高まっています。今日のトレンドが長期的に意味するものを理解することは、戦略を立てるうえで役立ちます。今日の消費者がどのように進化しているかを探り、どこに向かっているのかを把握することに役立ちます。明日がどのようなものになるのか、誰がそこに住んでいるのか、人々の習慣、行動、ニーズがどのようなものになるのかを想像することによって初めて、企業は自社が繁栄するための具体的な立ち位置を定め、未来に命を吹き込むことができるのです。
長期的なトレンドがもたらす影響を探るために未来のシナリオを用いることで、企業は、自社の価値提案をどのように進化させる必要があるのか、事業環境がどのようになるのかを特定することができます。最も重要なことは、複数のシナリオに対して、自社の事業を将来的に保証するケーパビリティを特定することで、さまざまな未来に向けた設計を行うことができます。このプロセスにより、企業は次のことが可能になります。
- 企業が将来どのように変化する必要があるのかを特定する
- 現在の商品を検証し再評価する
- 成功するために何を構築する必要があるかを探る
- 変革のためのロードマップを作成する
サマリー
今日のトレンドや行動を追跡するだけでは、企業がビジネスを将来にわたって保証しようとするには十分ではありません。EY Future Consumer.Nowプログラムでは、明確な未来の世界シナリオを策定しました。生成AIなどの技術を使って、未来の世界に生きる消費者と対話することで、想像上の未来を実感することができます。EYは没入型ストーリーテリングの力を活用し、未来の消費者が必要としているものを想像するサポートをいたします。未来の予測をすることは難しいかもしれませんが、今日のテクノロジーを駆使して、未来が自社にとって何を意味するのか、また、それに対応するためにどのように変革すべきかを探ることはできます。
