なぜCRMやMAを導入しても、収益成長につながらないのか──日本企業に欠けているRevOpsという「経営設計」

CRMやMAを導入し、DXにも取り組んでいる。それでも収益が伸びない日本企業は少なくありません。背景にあるのは、ツールや現場の問題ではなく、経営として収益プロセス全体を誰がどの構造でマネジメントするかという経営設計の課題です。本記事では、RevOpsを日本企業の文脈で捉え直します。

営業人材が激減する時代の収益成長戦略――いま、取り組むべきCustomer Tech定着化の実務

Customer Techを導入してすぐに効果が出る訳ではなく、Customer Techの利用定着化の対応が必要になります。定着化に向けた対応内容に関してお伝えします。

AI時代におけるSales Enablement　なぜ今、企業はセールスイネーブルメントに取り組むべきなのか

営業DXやAI活用を進めても、成果につながらない企業は少なくありません。背景には、人材育成をOJTに委ねたまま、営業の勝ち筋を組織能力として定着できていない構造があります。本稿では、CROアジェンダとしてのセールスイネーブルメントの重要性を解説します。

なぜCMOはあらゆるトランスフォーメーションの中核を担うべきなのか

企業成長に不可欠なトランスフォーメーションの成功要因とは？EYとオックスフォード大学の調査に基づき、人を起点としたアプローチとCMOの役割が成功確率を高める鍵を解説。

生成AIがもたらすバランスの難題を、CMOはいかにして勝ち抜くのか？

生成AI活用は必須課題だが導入に苦慮する企業も多い。CMOが顧客体験と競争優位を実現するための実践的アプローチと3つのステップを解説。

AIを活用した顧客体験を「人間の体験」として再考すべき理由

生成AIの普及により顧客体験は均質化し、テクノロジーは前提条件へ。企業は差別化に向けて、人間の感情・信頼・主体性を軸とした体験設計と従業員体験の最適化が求められます。

なぜ多くの企業は、CXの重要性を理解していても成果を創出できないのか？

なぜCX改革は途中で息切れを起こすのか？CXデザインに苦戦する要因を分析し、それに対する処方箋とアプローチを解説します。

財務パフォーマンスを最大化するサプライチェーン ──リスク時代のサプライチェーンパフォーマンスの新たな形

在庫削減や生産性向上などを通じて財務パフォーマンスに貢献するサプライチェーン変革への関心が高まっています。リスク対応にとどまらない全体最適化を、いかに財務価値の創出につなげるか。本セミナーでは、その実現に向けた考え方と実践のポイントが提示されました。

顧客データ活用はCDP導入では終わらない ──ビジネス変革につなげるための考え方

デジタル化の進展により、企業はこれまでにない量と種類の顧客データを手に入れられる一方で、多くの企業が十分に活用できていないという課題を抱えています。 なぜ顧客データ活用は重要視される一方で、成果につなげることは難しいのでしょうか。本記事では、データ活用の本質と成功のポイントを解説します。

B2Bブランディングが「経営テーマ」になった理由──選ばれる前に勝負は始まっている

B2B購買は「営業を受けて選ぶ」から「自ら探して絞り込む」へ。接点が減る今 、ブランディングは認知ではなく、事業変革と意思決定を動かす“思想と構造”になっています。

DX時代におけるCX経営──顧客体験管理を中心に据えた経営変革の最前線

DX・AI時代のCX経営を徹底解説。顧客理解の深化、LTV最大化、競争優位の創出を実現するCCXO/CCOの役割と、企業成長につながるCXマネジメント戦略を紹介します。

サプライチェーン大再編を成功に導くには

貿易を巡る度重なる混乱により、サプライチェーン大再編が本格化する中、企業はアジリティ（俊敏性）、レジリエンス（回復力）、サステナビリティ（持続可能性）を高めるため、サプライチェーンのセグメント化を進めています。

GBSが人件費削減から価値創出へと進化するための要諦とは

グローバル・ビジネス・サービス（GBS）がCFOの重要課題である業務効率化、ガバナンス強化、価値創出にどう貢献するのか解説し、さらにプロフィットセンターとしてのGBSの将来性を探ります。

地政学とトランプ関税が導くビジネスの未来：サプライチェーン戦略の再構築

地政学的情勢と「トランプ関税」の動きが目まぐるしく変わる中、サプライチェーンをはじめとする企業のビジネス戦略も大きな変革を余儀なくされています。日本企業が直面するリスクと、その中で取るべき具体的な戦略とは何か。地政学、サプライチェーン、関税、移転価格の各方面から、EYのプロフェッショナルが考察・解説するセミナーを開催しました。

製販連携に基づく中長期収益最大化に向けた製品ポートフォリオ管理──マーケットに追随する事業運営からの脱却

収益性の低さが指摘される日本の製造業において、現状をいかにして打破して中長期の収益最大化を実現するか。「製販連携」や「生涯収益管理」「多面的製品分析」などをキーワードとする製品ポートフォリオ管理の重要性が高まっています。

労働人口減少時代におけるファイナンス組織の在り方とは？　－レジリエントなファイナンス組織の実現に向けた人・組織観点の考察－

少子高齢化や就労意識の変化により労働人口不足が顕在化するなかで、ファイナンス組織に求められる役割は高度化しています。ファイナンス組織はどのような組織運営を目指すべきか、EYが考えるアプローチをご紹介します。

激しく変化する事業環境の下で、持続的な収益成長を担う責任者はどのような生き残り策を模索すべきか？

日本企業が直面する重要な経営の課題である持続的成長を阻害する背景には縦割り組織やデータ活用不足、営業プロセスの複雑化があります。EYは独自のABOTフレームワークを通じて、顧客理解を強化し、営業の在り方を見直し、持続的な成長を支援します。

グローバル先進企業におけるGBS・SSC・BPOのトレンド－日本の現状とその可能性・将来性について

2025年8月27日、一般社団法人コーポレート機能協会（CoFA）主催セミナーにて、EYストラテジー・アンド・コンサルティングは「グローバル先進企業におけるGBS・シェアードサービス・BPOのトレンドに見る日本の現状と将来性」をテーマに講演しました。 SSCやBPOを超え、横断の標準化とデジタル統合で価値を生むGBS。E2E視点とAIの組み合わせで、コスト削減にとどまらない成長エンジンをどう作るか。日本企業の現状、課題、実践ポイントを解説します。

企業を取り巻くステークホルダーとの強固な協働関係を構築し、事業の発展と持続的な企業価値向上を実現するための5ステップ

“失われた30年”を取り戻すために、短期的な利益追求に重きを置く経営から、長期的な価値創造とすべての企業関係者への公平な価値分配を掲げるマルチステークホルダー経営への経営方針転換が進んでいます。

不確実性の時代に求められる 次世代のプロセス変革の現在地と未来ーー『ビジネスプロセス変革　競争優位を保つGBS成功への4段階モデル』出版記念

効率化やコスト削減を目的とした従来型のSSCやBPOから、ビジネスそのものに変革を起こし競争優位を導き出すGBSへ。欧米で進行する次世代型「ビジネスプロセス変革」を日本企業にもたらすための準備が進んでいます。

CPOはインフレ、地政学リスク・貿易／関税政策の変化にどう備え、乗り越えようとしているのか？　～日本企業の調達を取り巻く課題も踏まえた考察～

多くの企業がインフレ、地政学的な緊張、貿易政策の変化によるサプライチェーンの混乱に直面している中、CPO（最高責任者）はどう乗り越えようとしているのか？　本レポートでは「調達戦略・オペレーティングモデル」「人材・組織」「デジタル」「サステナビリティ」の観点で分析しています。

「製造業が直面する変革の時代における調達戦略／業務改革の革新－韓国LGグループの事例をもとに」セミナーレポート（2025年6月17日開催）

地政学リスクの高まり、サプライチェーンの分断、脱炭素対応、関税対策や価格変動の激化――企業を取り巻く環境は、かつてないほどに複雑化しています。こうした“先の読めない時代”において、調達部門には従来のコスト重視の発想を超えた、戦略的な判断と柔軟な対応力が求められています。LGグループからゲストをお招きし、グローバル規模で進められている調達改革と、AIやデータ活用によるDX実践の勘所について解説していただきました。

世の中の環境変化に左右されないレジリエントなファイナンス組織の実現に向けて

外部環境や事業環境が目まぐるしく変化する状況下で、CFOは日々の業務を安定的に遂行しながら、ビジネスパートナーとしての役割高度化にも並行して取り組んでいく必要性に迫られています。

企業の長期的価値創造プロセスの中でCFOが担うべき役割の変化とは？

長期的価値創造が求められる中で、CFOのマネジメント領域は“単なる財務状況からもたらされる帳簿価値”から“財務・非財務問わず全てのビジネスアクションから生み出される企業価値”へと遷移しています。

COOが直面する喫緊の課題：自律型サプライチェーン実現に向けて生成AIを活かす秘訣とは？

生成AIの登場により、自律型サプライチェーンの実現に拍車がかかっています。しかし、サプライチェーンの自律化に取り組んでいる企業の多くが、生成AIの導入で難しい課題に直面しています。その対応において、先行している先進企業の対応について紹介します。

現代のCFOが抱える3つのジレンマとその解消に向け取り組むべき7つのアジェンダ

EYが多くのCFOと対話する中で、CFOが典型的に抱える3つのジレンマを解明し、そのジレンマを解消するための施策について7つのCFOアジェンダとして整理しました。

これまでの常識が逆転？　有事が平時となる時代におけるサプライチェーンの対応力強化

自然災害や国家間の対立・経済摩擦、あるいは世界的なパンデミックといった出来事によって、企業は大きな影響を受けました。特に、グローバルな部品供給網を構築している企業は原材料や部品の調達に大きな影響を受け、安定供給をどのように実現するかに腐心しています。本セミナーでは、サプライチェーンを取り巻くリスクに対応していく上でのヒントが示されました。

ディスクロージャーをはじめとする税務変革は経営管理全体の課題に

今、BEPS 2.0 Pillar 2やESGにおける税務ガバナンス開示のように、税制を巡るルールが大きく変化しつつあります。もはや税務に関連する問題は税務部門だけにとどまるものではありません。企業価値に影響を及ぼす経営管理全体の問題であり、その対応に向け、テクノロジーの活用や税務組織の見直しといった取り組みをトップダウンで進めていく必要があります。

物流業界のこれから起こるトレンドに対応し、強靱（きょうじん）な物流ネットワークを実現する鍵は？ 個別最適から全体最適へ、あらゆる垣根を越えた取り組みが不可欠に

物流の現場は、2024年問題をはじめ、環境問題への対応やネットワークの複雑化といったさまざまな課題に直面しています。これまでは個社・部署ごとの個別の取り組みで解決を図るケースが大半でした。しかし今、物流は「社会の公器」であるという認識に基づき、テクノロジーやデータを活用しながら全体最適を図るべき時に来ているのです。

単なるコスト削減だけに終わらない 高度なGBSやシェアードサービスが企業にもたらす本質的な価値を見つめる

GBSやシェアードサービスは、単なるコスト削減のための手段にとどまらず、企業およびグループ全体の価値を高めていく原動力です。さらにサービスを高度化し、インテリジェントなGBSを通じて、いっそう経営に貢献していくことができるでしょう。

半導体調達の未来　～変わりゆく半導体サプライチェーンについて

安定した半導体調達に必要な自社サプライチェーン再構築についての重要な要素は？

「プロセスファースト」の考え方が重要である理由

「プロセスファースト」の考え方は、効率性を高め、トランスフォーメーションにおける初期投資に対し効果を生むために不可欠です。

Long-term value －持続的成長のためのKGIとは

【EY Japan】LTV（Long-term value）指標そのものや、その導入アプローチを紹介するとともに、LTVを経営管理として浸透させていくためのCFO組織における課題について考察します。

CVO：Chief Value Officer－CFOの次のステージ－

【EY Japan】今後5～10年の間に、CFOの役割は、企業の長期的価値を創出する原動力としての「CVO：Chief Value Officer」に進化させる必要があると考えます。EYが定義するCVOについて、解説します。

オペレーショナルレジリエンスとサステナビリティの実現に向けて

COOは変化した環境の中で、レジリエンスとサステナビリティの実現に向けて事業運営を率先して見直す必要があります。

ブロックチェーンによるサプライチェーンのオンデマンド・ビジビリティを実現するためには

サプライチェーンが果たす役割の主軸となる調達、製造、輸送、流通、販売 の流れを、サプライチェーンの全プレーヤー間でリアルタイムに情報共有し、先を見越した対応を行うことは、企業の戦略的必要事項となっています。

日本におけるロジスティクス・トランスフォーメーションの必要性

日本の物流業界を取り巻く環境や現状と、グローバル・ロジスティクスの取り組みから日本における今後の物流検討のあり方について考察します。